人＋AI：智慧協作時代

績效改善最顯著的時候，就是人機一起工作，強化彼此強項時。人類必須訓練機器、解釋機器的產出、確保妥善使用機器。機器可提供資訊、協助互動、從事需要體力的勞動。而若想從人工智慧獲得最高效益，就要重新設計營運流程。

現在，人工智慧（AI）變得擅長從事「人類的」許多工作，像是診斷疾病、翻譯、提供顧客服務，而且進步快速。因此有人擔憂，整個經濟中的人力終將全部被人工智慧取代，這種擔憂是有道理的。不過，這並非不可避免、甚至也不是最可能的結果。目前，數位工具對我們的回應程度很高，遠超過以往，而我們對自己的工具也是一樣。雖然人工智慧會徹底改變工作進行的方式，以及由誰從事那些工作，但科技更重大的影響，將在於輔助與擴增人的能力，而不是取而代之。

當然，許多公司已運用人工智慧進行流程自動化，但是，如果使用人工智慧主要是為了取代人力，就只能看到短期的生產力提升。我們研究過1,500家公司，發現人與機器共同工作時，公司績效的改善最顯著（見表：「協作的價值」）。透過這種協作智慧，人類與人工智慧積極提升彼此互補的強項，包括人的領導力、團隊合作、創意、社交技巧，以及人工智慧的速度、規模可擴充性、量化能力。有些對人類來說很自然的事，例如開玩笑，機器可能不知所措，而對機器再簡單不過的事，例如分析兆位元組資料，對人類仍是不可能的任務。而這兩方面的能力，企業都需要。

公司若要充分善用這種協作，就必須了解人類如何才能最有效擴大機器的能力，以及機器可以如何強化人類最擅長的事項，還有該如何重新設計企業流程，以支援這種伙伴關係。我們透過在這個領域的研究與工作，制定了一些指導原則，可協助公司做到這些事，好好運用協作智慧的力量。