企業進行標竿管理，軟體廠商來幫忙

「軟體即服務」供應商可提供「資料鏡像」給他們的顧客。

若想了解哪些組織在任何特定面向上表現得最好，過去需要進行主觀的意見調查，或是耗費很大心力做研究。今天，回答這些問題的資料已經存在：軟體即服務（software-as-a-service, SaaS）供應商已收集這些資料，企業客戶使用它們的服務來經營業務。主流軟體公司開始向顧客提供「資料鏡像」（data mirror；編按：指即時備份所有資料），可用來針對顧客的策略進行評分和標竿比較。我們已經看到，可使用外部資料來評估公司採用的商業模式，以及這些商業模式對公司的估值有什麼影響。這些分析依賴公開可用的資料來源，但軟體供應商已累積愈來愈多私人資料，有關它們顧客的技術、營運、人員和策略的幾乎每個層面的資料。現在該是時候，讓累積這些資料的業者開始回過頭來與創造這些資料的所有業者分享見解，而且已經有幾家公司開始這麼做。

最有可能擁有這類資料的軟體公司，是採取訂用SaaS模式提供交易功能給顧客的公司。例如，思愛普（SAP）有多種交易領域的資料，從顧客訂單到休假餘額都有。它的事業單位之一Fieldglass，提供有關外部勞動力管理的見解與標竿比較基準給顧客。居於領導地位的薪資功能供應商ADP，讓顧客使用它的DataCloud工具來與其他公司做比較，不只比較員工薪資，也比較其他指標，像是他們的平均在職期間、流失率、投入退休帳戶的金額和退休年齡等。Neustar的MarketShare軟體，讓顧客衡量他們行銷計畫的效果，並和其他公司比較。甚至也可以讓個別的技術使用者使用資料鏡像。例如，微軟有個名為MyAnalytics的程式，可以讓使用它Office生產力軟體的顧客，知道自己花了多少時間在各項任務上，以及他們的通訊人脈網絡規模有多大、強度有多高。