全球領導人應思考如何解決重大問題

今年初在瑞士達沃斯舉行的世界經濟論壇當中，與會的全球領導人承諾要強化合作，解決目前世界面對的各種嚴峻挑戰。但這些大張旗鼓的宣示，最後實際成事的恐怕不會太多。因此，企業要有一套明確的策略，明定何時、在哪裡、如何發展目標遠大的結盟關係，以便在與他們公司連結最緊密的特定地區裡，針對特定議題推動進展。

今年1月21日在瑞士達沃斯（Davos）召開的世界經濟論壇（World Economic Forum）年度會議，充分展現了「企業社會良心」，與會者包括來自全球的商業界、政府與公民社會的領導人。數億美元將投入公部門與私部門合作計畫，以解決全世界最迫切的挑戰：氣候變遷、貧窮、慢性疾病、文盲問題、海洋中的塑膠廢棄物等。遺憾的是，這些誠懇、善意的全球合作計畫，在最初的大動作公開宣布之後，幾乎可確定到最後會悄悄破局。讓全球性企業擔任領導角色以推動社會進步，這個想法並沒有錯；問題在於他們究竟該怎麼做，才能真正對社會造成影響，也能為他們的股東帶來價值。高層次的全球合作計畫的確能達成一個有用的目的，因為可以取得資源、產出知識、並把注意力焦點放在所關切議題的急迫性和重要性。可惜，這些合作很少真的解決那些問題。相反的，這些合作方案後來會因承受不了這個重擔而破局，因為合作伙伴看不到對社會進步有實質貢獻，也沒有為公司創造經濟利益，為此感到洩氣。避免這種後果的唯一方法，就是企業要有一套明確的策略，說明要在何時、何處、如何去建立目標遠大的結盟關係，以便在與他們公司連結最緊密的特定地區裡，針對特定議題推動進展。也就是說，要解決全球問題，本地解決方案是關鍵。首先我們該認清，解決全世界的挑戰，其實是可以賺錢的；據估計，推動聯合國的永續發展目標（Sustainable Development Goals），可帶來的新商機達12兆美元。而如果不處理這些挑戰，則會有損失，因為整體社會的失敗，會抑制企業的成長和獲利能力：教育系統的失敗，會提高人力訓練和人員流動的成本；貧窮的小農會造成農產品供應不穩定；而氣候變遷已造成頻繁且代價高昂的天災。處理社會需求，已不再只是為了保護公司的聲譽和營運許可，而已經變成攸關公司未來經營績效和競爭優勢的核心。為社會創造價值的公司，也能為自家股東帶來價值。我們把達成這種雙贏稱為「創造共享價值」（creating shared value）。儘管這些機會日益受到認可，但只有極少數的企業已想出方法來好好運用它們。其中一個原因是，儘管高階主管知道該如何管理他們的企業生態系統（成員包括供應商、分銷商和相關企業），但這些做法並不適合社會生態系統（成員包括政府、非政府機構和地方社區），因為企業對後者的掌控很低。我們研究十幾家同時創造了經濟成長和社會影響的公司，從中產生的心得是，協同合作必須在當地的層次進行，把企業、政府和公民社會裡的所有相關各方都匯聚在一起，以推動系統的改變。讓所有人一起有效合作所必須採用的方法，我們都詳述在《哈佛商業評論》的文章〈聯手共創共享價值〉（2016年10月號）。相較於加入一項全球合作計畫，這種方法需要做的事情更多，也比較不那麼吸引人，但它的確能產生實質的社會和經濟成果。無論某個問題是多麼全球性的問題，對任何一家公司來說，這個問題帶來的經濟機會和後果，都集中在特定的地區和市場。針對這點的一個例子，就是胰島素的領導業者諾和諾德（Novo Nordisk）對抗糖尿病的經驗。該公司知道，若要產生正向的全球社會影響力（這可以為它和它的股東帶來很大利益），就必須把心力集中在某些特定地區，而在那些地區，它供應胰島素的能力受限於不健全的醫療體系。舉例來說，諾和諾德在2003年進入印尼市場時，由於當地缺乏健全的醫療基礎設施、醫療從業人員訓練不足，以及病患對於這種疾病缺乏了解，因此銷售情況並不理想。十年後，糖尿病罹患比率攀升，但印尼近八百萬名糖尿病患中，不到一半的人曾接受任何治療，而且不到1％的病患真的遵守適當的保健方法，並達成治療目標。如果改善診斷做法和病人配合保健的情形，到2020年胰島素市場可以成長為原本的四倍，合計挽救460萬年的壽命，使得政府的醫療支出減少58億美元，並且讓印尼的國內生產毛額（GDP）增加2.14兆美元。然而，政府、社會部門的組織或全球性合作計畫，推動的進展很少。諾和諾德估計可以取得最多達一半的市場成長量，並認為這樣的潛在銷售額值得投資上千萬美元，以推動一個地區性的公私部門合作計畫。它和印尼的衛生部、印尼內分泌學會、印尼糖尿病協會合作，而它在當地的領導人和資金挹注，推動了新層次的跨部門投入和協調，於是病患的照護和對疾病的意識也開始改善。正確診斷率提高了10％，使得公司的銷售額提高，也改善了數萬名印尼人的健康。或者也可以看看美國健康保險公司優曼納（Humana）的例子，德州聖安東尼奧市（San Antonio）有三分之一的人口是向這家公司投保。糖尿病、肥胖和心血管疾病的病例增加，使得健康照護的成本攀升。優曼納的當地團隊集合了醫療服務提供者、政府機構、社區組織和其他一些重要公司，以改善影響人們健康的社會決定因素（social determinant），像是運動、飲食和社交孤立（social isolation）等。五年內，這些協調良好的行動，把每月平均不健康天數減少了10％，每年為優曼納節省了數千萬美元。我們即將發表的研究，針對多個不同產業和國家，探討全球在健康照護、回收、減少貧窮、農業生產力、碳排放等方面的挑戰，而這些研究一致顯示，採取與諾和諾德類似做法的公司，也能成功推動社會進步，而且為股東帶來更高的經濟績效。這需要在地方的層次運作，而合作伙伴必須要能針對那個地區的獨特情況，協調推動變革。第一步是要確認，哪些特定地區的社會與環境條件，會大幅影響自家公司的策略和經濟績效。第二步是組成一個團隊，成員來自公司在當地事業單位的高層主管，由他們考量那個地區的政治和經濟環境，以決定當地情況是否適合推動變革。如果情況看來前景看好，這個團隊就可以確認應邀請哪些合作伙伴，包括當地公司、非政府組織和政府機構，共同規畫一個推動變革的合作藍圖，為每個合作伙伴設定明確的角色。最後一步，是建立必要的治理和人力結構，並提供經費，以引導、促進和監督進展，從「集體影響力」架構（Collective Impact）得到啟示，促成整體生態系統的改變。企業若採取上述步驟，就會發現他們不只能為股東創造價值，也會成為推動社會進步的受尊敬領導人。他們可能也想要加入達沃斯的全球合作計畫，但他們知道，真正的解決方案會需要目標更明確的介入措施。（陳佳穎譯）