不只是視覺上的美化和裝飾！數位設計正在改變你的決策

人們常認為，數位設計是一種美化的數位元素，但幾乎毫無附加價值。其實，數位設計功效極大，是任何產品或服務不可或缺的重要部分。組織若希望吸引顧客，並協助他們做出更好的決定，改善數位設計，會是策略上的當務之急。

目前，人們愈來愈常在電腦螢幕上做出各種決定，而這項轉變帶來了一個常被人忽視的後果：數位世界的設計可能會深刻影響到我們的決策品質，而人們常常未能注意到這種情況。

只要檢視最近的研究，就能找到明確證據顯示，當前許多組織低估了數位設計的威力，應該投資更多在根據行為模式而進行設計，以協助人們做出更好的選擇。在許多情況下，即使是微小的調整也會產生重大的影響，如此提供的投資報酬率，是傳統上運用財務誘因或行銷與教育活動的好幾倍。

我們最近與美國賓州大學（University of Pennsylvania）的琳．康奈爾–普萊斯（Lynn Conell-Price）和倫敦大學城市學院（City, University of London）的李察．梅森（Richard Mason）共同撰寫的研討會論文中，我們與主要的退休服務供應商「福亞金融」（Voya Financial）合作探究，線上加入退休計畫介面在數位設計上的改變，可能會如何影響 401(k) 退休計畫員工最初的自付額決定。這項研究涵蓋數百個計畫裡的8,500多名員工，他們在被自動納入退休計畫之前，已經先造訪過標準化的線上加入計畫介面，在此他們會有三種做法：主動確認以預設的費率加入計畫；選擇不同的費率以個人化方式加入計畫；或者完全拒絕加入，改由三個水平排列的選項中挑選一項。我們的目標，是要讓員工考慮採取高於預設費率的延後分配費率，預設費率通常太低，因而無法提供退休後的財務安全。