疫情中，擴增實境重新定義零售業

「口紅效應」是指即使經濟衰退和景氣低迷，消費者還是會持續花錢購買小型精品。在新冠疫情推動數位轉型的時代，口紅已變成是指虛擬商品，或是採購過程中的數位體驗。擴增實境技術可讓消費者與品牌互動、試用，甚至擁有某個原本負擔不起品牌的一部分。實體零售業必須轉變才能因應，擴增實境已證明可在購物過程中，為消費者增添龐大的價值。

新冠肺炎加速所有虛擬事物的成長，推動零售業等產業朝未來發展。2020年的IBM美國零售業指數（U.S. Retail Index）報告指出，這次疫病大流行，讓轉向數位購物的發展加快了大約五年。

提供「先試再買」虛擬體驗的擴增實境（Augmented Reality, AR），這方面的應用正日益崛起，從待在家裡預覽宜家家居（IKEA）、家得寶（Home Depot）等日常品牌的家具和產品，到以虛擬方式試用路易威登（Louis Vuitton）和古馳（Gucci）等時尚精品品牌，都包括在內。過去，擴增實境被視為錦上添花的功能，現在已迅速成為零售商一項不可或缺的技術。

新冠肺炎疫情暫時迫使珠寶品牌肯卓史考特（Kendra Scott）關閉零售店，於是這家零售商推出擴增實境工具，讓顧客可在家中舒適地試戴不同風格的耳環。使用iPhone和Safari Web瀏覽器（不需要任何應用程式），顧客便能安全地直接在耳朵上預覽產品，完成購物。

隨著許多實體商店重新開業，目前的最優先事項就是確保衛生和安全。為了因應疫情，絲芙蘭（Sephora）和Ulta等彩妝美顏零售商，禁止顧客在自己的皮膚上實體測試美妝產品。零售商轉而使用擴增實境，協助顧客以數位方式測試數千種美容產品，協助他們做出購買決定。