數位零工族如何在職涯路上保持熱情

愈來愈多人投入自由工作者、零工族的行列，以追求自由彈性的工作環境。然而，零工族缺乏來自職場同儕或企業保障的支援，總是在群體之外沒有歸屬感；接到的工作也很可能僅是整個專案的局部，即使專案成功，也難以感受到喜悅與成就感。這些挑戰長期下來，都會令零工族群感到挫折，找不到職涯方向與前進的動力。是否有什麼方法可以幫助零工族群呢？

全球零工經濟（gig economy）的規模，預計將在2023年時達到4,550億美元；而所謂零工，是指以專案為基礎的短期工作，包括99designs等平台上提供的線上白領工作，以及優步（Uber）等平台提供的離線服務工作。歐盟有11％的工作者參與零工經濟，而多達1/3的美國工作者，仰賴自由接案（freelancing）賺取全部或部分收入，光是2020年，就有200萬名新的工作者加入美國自由工作者的行列。

顯然，零工工作將繼續存在。但是，儘管這些工作者占了全球經濟的重要部分（且所占比重不斷提高），許多組織仍然不太了解要如何有效地給予他們支持。特別是對許多白領專業人士來說，線上零工工作比傳統的朝九晚五工作，提供更大的彈性和自主性，但也伴隨著獨特的挑戰，例如較缺乏工作保障、職涯發展的正式資源較少。此外，從事全職工作的員工通常與固定團隊合作，相反地，零工工作者經常獨自工作，或者經常與不同的顧客合作，導致許多人產生強烈的疏離感。自由工作專案的性質，也使工作者更難在自身工作中找到意義，因為他們經常獲指派負責獨立出來的微任務（microtask），因此沒有機會看到最終成品。

這些挑戰可能會使零工工作變得讓人覺得極為消極──但最近的研究顯示，在線上零工工作中仍然可能建立可帶來回報的職涯。我的同事和我針對來自群眾外包平台MTurk的三百多名零工工作者，進行一系列聚焦於數位零工工作的深入意見調查，以探索有哪些策略可協助這些工作者，在面對持續變動和不確定性時培養復原力（resilience，或譯「韌性」）。