運用AR技術給品牌加分

試想：你不必真的去試用那支被許多人用過的口紅，就能知道在你臉上是什麼顏色；你不必排隊等試衣間，就知道新衣服穿上身是什麼模樣；你不用真的把家具搬回家，就知道那套沙發跟家裡的牆壁顏色是否搭配——這就是AR（擴增實境）能帶來的消費體驗。不過領導人在投資這項技術之前，必須先正確了解 AR 技術能夠如何幫品牌加分。

是否要使用擴增實境 （augmented reality）這對任何企業來說都是複雜的決定。一些因素導致許多品牌決定不打造擴增實境體驗，這些因素包括開發成本、尋找合適的使用案例、這項技術的維護等。網路行銷媒體Mobile Marketer指出，52％的零售商表示，還沒有準備好把擴增實境整合進入他們的購物體驗之中。

不過，顧客喜歡使用擴增實境應用程式，而且愈來愈依賴這些工具做出購買決定。例如：根據消費者數據顧問公司NielsenIQ的調查，有56％受訪的購物者表示，擴增實境讓他們對產品的品質更有信心，61％的受訪者則表示，他們更喜歡在提供擴增實境體驗的零售商購物。

雖然消費者想要使用擴增實境，但品牌對於這項技術及其對獲利的影響有一些重要的疑問。例如：擴增實境是否突破了新奇和娛樂的價值，而能夠為顧客和企業提供價值？擴增實境會影響顧客評估品牌的方式嗎？銷售額是否能證明這項投資合理？

根據我們最近在《行銷期刊》（Journal of Marketing）上發表的研究（與一家大型國際美妝零售商合作進行這項研究），我們發現，在線上環境中使用擴增實境，會大幅影響顧客參與度、顧客行為和銷售。我們的零售合作伙伴是擴增實境的早期採用者之一，把這項技術整合到其行動應用程式之中，讓顧客可以虛擬試妝（例如試用眼影、口紅）。之後，他們在實體門市試驗採用這項技術，以測試特定產品試用的情形 ，也為購物者提供更方便的選項。