應對職場衝突，修練圓融交際術

相信每個人都會在工作時遇到「難相處」的人，對方要不是總與你唱反調，就是跟你價值觀不合，要不就是行為模式令人難以忍受；無論如何，你很難避免跟某個同事在共事過程中起衝突，但工作任務還是要達成，怎麼辦？

我在職涯早期接受的一份工作，上司是出了名的難以相處，以下姑且稱她為愛麗絲（Elise）。很多人警告我她很難共事，但我自認可以應付。我對於自己能夠與任何人相處十分自豪。我不會讓他人激怒我，我可以看到每個人最好的一面。

兩個月後，我準備辭職。

愛麗絲平日和週末都工作很長時間，並期望她的團隊也能照做。她對於一天可以完成多少工作量的理解，是非常不合理的。她經常針對前一天晚上 6 點提出的要求，在隔天早上 8 點半跟進追蹤進度。她在我面前貶低我的隊友，質疑他們的敬業度和對公司的投入度。她會捲動查看同事的行事曆，指出儘管某天沒有開會，但他們完成的事情寥寥無幾。

我曾發誓不要那麼在意她的行為方式，並善待她。若這一週萬事順遂，我可以做到這點。但更多時候，那些崇高的意圖完全消失了。當她暗示我工作不夠努力的那一刻，我會咬緊牙關，在她背後翻白眼，向同事抱怨。

這樣的人際衝突在工作中很常見，而且很容易陷入其中，而與你衝突的對象，可能是缺乏安全感的上司、自以為無所不知的同事，也可能是消極性攻擊他人的同僚。在一項研究裡，94％的受訪者表示，自己在過去五年中曾與「有毒」的人一起工作。另一項針對 2,000 名美國勞工的意見調查顯示，他們在工作中的首要緊張來源，就是人際關係。我們發現，受困於這些負面互動，就很難維持最好的自己，或改善情況，而是會花時間擔心，並以違反個人價值觀且令人遺憾的方式做出回應，避開難相處的同事，有時甚至完全退出工作。但是，那些回應可能會導致一系列的不良後果，包括創意減少、決策制定更慢更差，甚至是犯下致命的錯誤。比方說，正如克莉絲汀．波拉森（Christine Porath）在《紐約時報》（New York Times）發表的一篇文章所說的：「在對 4,500 多位醫生、護士和其他醫院工作人員的意見調查中，71％的人將破壞性的行為（例如辱罵、表現得高高在上，或侮辱性的個人舉止等），與醫療錯誤連結在一起，27％的人將此類行為與病患死亡的情況連結起來。」