在不確定環境中制定策略的四大步驟

不確定性代表風險，但也可能帶來機會，關鍵在於如何「因應得宜」。如果因應得宜，組織就有機會超越目前業務的界線，並且可能朝意料之外的方向擴展。不過，想辦到這點需要轉變觀點，企業領導人也要具備新的心態。比起過往檢視公司「能夠」做什麼，現在更應想像公司「可以」做什麼。本文提供重新制定策略的四大步驟。

不用多說就很清楚的是，我們生活在不確定的時代。新冠肺炎大流行、烏克蘭戰爭、供應鏈與資本結構重新洗牌──過去幾年出現了前所未有的混亂，而且沒有什麼跡象顯示這些動盪很快會停止。隨處皆是挑戰，公司發現幾乎不可能規畫未來。如此多變的環境，需要制定策略的新方法。

但是，是否值得花力氣嘗試去預測不可預測的情形？當然值得，不確定性代表風險，但也可能帶來機會。如果因應得宜，組織就有機會超越目前業務的界線，並且可能朝意料之外的方向擴展。

當然，「因應得宜」是妙處所在。若要將一個充滿不確定性的世界，轉變成一個充滿可能性的世界，就需要轉變觀點，企業領導人也要具備新的心態。公司需要一種不同的方法來制定策略，比起過往，更不仰賴檢視公司「能夠」做什麼，而更仰賴想像公司「可以」做什麼──然後，採取任何必要的行動來實現這項目標，無論多麼違背過去的假設與既有實務做法。

制定策略時，完全從顧客的角度出發是很重要的。你的客戶真正想要什麼？公司不應無止盡地描繪顧客樣貌，而該仔細思考個人在特定情況下想要達成什麼，也就是所謂的「待完成工作」，這個簡明扼要的說法，來自克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）、泰迪．霍爾（Taddy Hall）、凱倫．狄倫（Karen Dillon）與大衛．鄧肯（David Duncan）（〈從顧客動向找創新〉）。