刻意高估訂單，會讓不穩定的供應鏈更加惡化

因為大環境不確定，所以最好多下一些訂單來確保庫存，還能讓供應商將我視為重要顧客，這樣的做法是正確的嗎？本文研究指出，這麼做反而會讓整個供應鏈系統更加缺乏效率。這是什麼原因？又該如何解決這個問題？ 

由於新冠疫情肆虐、地緣政治衝突、貿易戰和極端天氣事件造成的大規模破壞，全球供應鏈正面臨前所未有的庫存短缺。採購經理人因為擔心可能無法獲得所需的物料，於是下訂超過製造或服務營運實際所需的數量。 

可是，正如我們的研究〔含兩個個案研究，和一組使用眼動追蹤技術（eye-tracking technology）的實驗室對照實驗〕所顯示，以這種方式刻意高估訂單，以及因此產生的不信任，只會讓整個供應鏈系統更加缺乏效率。 

可能的補救之道：公司可以溝通將不確定性納入考慮的需求預測。雙方可以請產業公會等中介機構來協助他們協商合約條款，進而減少不確定性並建立信任。至於經理人，則可以運用目前市售的神經心理學（neuropsychology）工具，更深入地了解自己的潛意識行為，以及這些行為是否會對決策產生不利的影響。 

在動盪或不確定的時期，刻意高估訂單的做法合情合理。即使不完全確定供需數量，企業也必須決定維持某一種水準的庫存量。採購經理人經常會擔心庫存不足，導致停產、顧客流失、業務損失，以及相關的利潤損失和市場占有率下滑。因此，他們會訂購超過其公司需求預測所需的物料數量，希望能夠交付足夠的訂單，以避免這些問題。此外，他們也希望較龐大的訂單，會讓供應商將他們視為更優先的客戶。