要給口頭回饋意見？還是書面回饋意見？

為什麼我們經常覺得提出回饋意見之後，沒有收到應有的成效？也許是你提出的「方式」不對。有些情況下，你應該面對面以口頭方式提出回饋意見，而在另一些情況下，最好以書面方式溝通。本文清楚羅列在什麼樣的時機，應該採用何種提供回饋意見的模式。

你向你的直接部屬提供明確的回饋意見，他們說感謝你的回饋意見。接下來……什麼都沒有改變。你經歷過多少次這種令人沮喪的情況？雖然回饋意見未能產生成果的原因很多，但有個很容易被忽視的原因，是我們對傳達方式的選擇：你是以口頭或書面形式提供回饋意見。你可能習於使用其中一個風格，不是因為這麼做最適合你需要提供的回饋意見，而是因為你覺得那樣做最自在或最方便。 

這可以理解。提供回饋意見是困難的事，因此我們傾向於發揮自己的優勢，這很合情合理。例如，你可能是善於交談的溝通者。你更喜歡「踏入某人的辦公室」或「開個快速的Zoom視訊會議」來討論大多數事情，更不用說提供棘手的回饋意見了。或者，也許你是更願意花時間整理思緒的類型。你喜歡在情緒較不激動時進行溝通交流，並希望和緩任何緊張情緒。 

但是不加選擇地直接使用你覺得最輕鬆的做法，可能無法獲得最佳結果。為了讓回饋意見能獲得成效，你需要考慮該怎麼做，才最適合你特定情況的背景、對象和目標。口頭和書面回饋意見都是必要的，並且各有其適用的時間和地點。以下是我們建議以書面形式提供回饋意見的時機，和我們建議嘗試改用對話進行的時機。 

如果我們覺得自己沒有時間進行對話，往往就會發出書面回饋意見。你可能很想要快速寫個電子郵件，然後把那件事從你的待辦事項清單中勾除。這是錯誤做法。在忙碌的工作中，我們很容易忘記書面交流會永久留存。多花一分鐘仔細閱讀書面回饋意見，並確保你能滿意地交出去，讓部屬仔細審視並保存為互動記錄。