輕忽低薪員工醞釀巨大損失

餐飲業服務生、清潔工、外送員……這些在第一線奔波的低薪族群，從未受到公司高階主管應有的重視。你還覺得這些基層員工對公司的營運無關緊要嗎？小心輕忽釀成大損失……

2021年夏天以來，許多公司竭盡所能召回第一線員工，但仍難以順利吸引人才回流，並讓營運恢復到新冠肺炎大流行之前的水準。結果就是企業無法順利供應產品與服務、營收下滑，並讓顧客失望。供應鏈持續問題叢生，倉儲與運輸作業的人力嚴重短缺。日用雜貨商店與藥局的存貨不足。餐廳聘不到足夠的廚師、清潔人員與服務生。連鎖旅館無法讓全部的房間接受預訂，因為房務工作人力吃緊。航空公司則是被迫停飛數百架次的航班。

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迷思：許多公司長期將第一線員工視為容易替換的大宗商品，認定他們必然會有高流動率、士氣低落的問題。

現實：大部分的低薪員工希望留在雇用他們的公司，與公司一起成長。公司如果對他們的投資不足，除了會傷害這些員工，也會傷害自身的策略利益。

解方：許多公司已經有一套妥善制定的方法，吸引和留住高階人才。現在它們應該運用同樣這套方法，提升組織金字塔底層員工的職涯前景。

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2021年，企業相信自家感受到的勞工短缺只是短期現象，所採取的因應之道也是短期措施：小幅調升時薪、給予簽約與推薦獎金，甚至提供更彈性的排班。然而這些措施都不是非常有效。2022年勞動力情況持續惡化，因此有些企業採行違反自家核心策略的戰術做法。連鎖藥局CVS與沃博聯（Walgreens）的門市開始在星期天提前打烊，或者乾脆休息。達美樂披薩（Domino's）因為外送員不足，不再力推外送服務，改為提供3美元「優惠」鼓勵顧客到店自取。還有一些企業採取特別措施來找人擔任第一線的工作。澳洲航空（Qantas）由於行李處理員不足，拜託資深高階主管志願支援行李分檢、掃描與運送的工作，為時三個月。