給筋疲力盡的主管：讓AI幫你帶部屬

中階經理人既被領導人要求指導員工，也被員工期待提供回饋意見，因此往往壓力過大，不堪負荷。本文建議採用AI工具指導員工。作者舉出兩個實例，說明AI指導的功效，也提出5大步驟，協助經理人成功導入這項工具。

中階經理人正承受來自上面領導人的壓力，要他們花更多時間培養和指導直屬部下。他們也正承受由下而來的壓力，因為員工愈來愈期待獲得即時而個人化的回饋意見，特別是剛進職場或接受遠距入職訓練的員工。滿足這些要求，而又不加重中階經理人的過勞和壓力，是一大挑戰。根據我們的研究和諮詢工作，我們預料新的人工智慧（AI）工具，能讓經理人更容易更有效率地提供高品質的指導。

軟體公司O.C. Tanner的2023年全球文化調查（2023 Global Culture Survey）發現，過去一年來督導職責（包括培訓員工）加重的領導人，焦慮的比率提高21％，導致過勞的機率激增520％之多。

雖然經理人有可能負擔過重，但他們普遍還是想要指導員工，因為他們知道指導是有幫助的。事實上，經理人的指導已經證明能夠提高工作滿意度、知識分享，以及績效。這些成果都是組織（和經理人！）想要的。

在檢視這個領域之後，我們發現以AI為基礎的經理人指導方法尚未得到普及，因此我們提供兩個範例，說明它如何在你的組織發揮作用：

Eleos Health是一家行為健康科技公司，本文作者之一凱瑟琳在自己的民族誌研究中曾經深入研究過它。Eleos平台使用符合《健康保險可攜性與責任法案》（HIPAA）的軟體，來記錄和分析治療師與客戶之間的對話。這個平台除了節省治療師做筆記的時間，它的AI還會自動找出以證據為基礎的相關技巧，並摘要治療師和客戶之間對話的關鍵時刻。