職場溝通要注意什麼？先學會傾聽的藝術

在職場溝通中，很重要的溝通技巧是傾聽，畢竟要先聽懂對方的話，才會知道如何適當回應，達到有效溝通的目的。但你真的會「傾聽」嗎？許多人可能忽視了傾聽的重要，也少受到相關訓練。對於企業來說，善於傾聽能讓會議開起來更有成效、減少文書工作、減少人際摩擦等等。讓《哈佛商業評論》教你傾聽的藝術，本文將告訴你4種傾聽風格、5個傾聽技巧、4項活動練習專心傾聽，希望能藉以改善你的溝通能力。

想學會如何傾聽，首先你要了解，為因應不同的溝通目的或對話情境，有哪些不同的傾聽風格。

《哈佛商業評論》的專家指出了4種不同的傾聽風格：

首先要確定，你是為了什麼目的去傾聽他人？與你說話的人，可能是想尋求你坦承的評論、分析性的回饋意見、情緒的連結等等，而你之所以傾聽他的話語，可能是為了建立彼此的關係、提供同理支持、釐清問題、解決問題、做判斷、避免衝突等等。

在工作或是緊急狀況中，通常需要任務型或批判型傾聽風格，以便快速做出決策、解決問題。但如果是家人與朋友之間的談心，需要的則可能是關聯型傾聽風格。

如果在對話中使用不適當的傾聽風格，可能會效果不彰，甚至產生反效果，例如以下這個主管與員工的對話：

員工：「我下週要在董事會上做報告，我好怕自己表現不好。」

主管：「你一定會表現很好的。我可是經過了好幾年，才能在很多人面前做報告而不感到緊張。」

主管的這個回應雖然立意良善，但並沒有滿足員工的需求，或是解決他的問題與擔憂。這個員工需要的可能是具有建設性的回饋意見或具體的準備方式，而不是為時過早的草率安慰。這位主管可以改為這樣回答：

員工：「我下週要在董事會上做報告，我好怕自己表現不好。」

主管：「我以前要上台報告時，也會緊張。你擔心的是什麼呢？我能給你什麼幫助呢？」