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如何不靠強制，促使員工自主當責？
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打敗AI的力量，「我好愛」才是高績效的關鍵字？
AI正在顛覆所有產業，但它絕非當今商業世界中最強大的力量。本文作者身為高績效工作的研究者，花費數十年進行研究，發現能夠驅使消費者和員工採取行動的力量中，最強大的就是「愛」，並在文中舉例說明企業該如何將愛融入產品與服務設計。
人工智慧（AI）正如火如荼地發展，令我們害怕，讓我們興奮，引起一陣陣喧鬧聲。它會寫詩、偵測氣候變遷的天氣模式，還似乎能翻譯鯨魚的歌聲。皮尤研究中心（Pew）預測，將近五分之一美國勞工從事的工作，極有可能會被AI改變。AI顛覆了形勢。
不過，AI並不是商業上最強大的力量——絕對不是。在快速生成模式這方面，AI無與倫比。在推動顧客和員工的行為這方面，AI卻欠缺成效。而且永遠都會如此。
一直以來，我的職業生涯都在研究「卓越」（excellence），從1990年蓋洛普（Gallup）對華特迪士尼世界（Walt Disney World）最優秀的管家進行研究開始。我持續在尋找全球最優秀的經理人、領導人、教師和銷售人員的共同點，研究是哪些因素推動了最敬業的團隊和最忠誠的顧客。在數以千計的焦點團體和訪談質性研究當中，有一種力量對顧客和員工的行為最有推動力。
這種力量就是愛。
我們迴避這個字，訴諸更適合企業的片語，例如「員工投入」或「顧客忠誠」。我們很樂意談論「關懷文化」或「熱情服務」或「顧客滿意」。但是，我們迴避「愛」。
當今，大部分的企業界都被AI的前景所迷惑，憂心不已，現在正是審視「愛」這個人性化情感的最佳時機。
