戒掉這五點，成為真正擅長傾聽的人

許多研究表明，若主管善於傾聽，可以增加員工投入度與績效，然而，大多數的人都不擅長這個技巧，甚至陷入盲點，造成比不傾聽更嚴重的後果。本文指出五個最常見的錯誤，幫助領導人成為團隊需要的傾聽者。

大量研究顯示，當員工認為他們的主管和高階領導人確實有在傾聽他們的想法和關切的事項時，工作關係會變得更加牢固，員工的投入程度升高，績效也會改善。因此，上司會定期和直屬部屬進行一對一會談，新任事業部主管會展開傾聽之旅，執行長則會主持全體員工會議和員工座談會。

但研究也顯示，這些做法往往沒有效果，部分原因在於許多經理人並不擅長傾聽。我們對117篇有關職場傾聽的學術論文進行綜合評析後發現，無論傾聽的情境是個人對話、團隊會議或更大型的會議，傾聽這項技能都是容易描述，但很難展現出來。

為什麼？因為傾聽是一種必須刻意去做的活動，需要同理心、耐心，以及回應所聽內容的能力。而且傾聽非常耗費心力，尤其是在主題複雜或引發激烈情緒的情況下，因此人們往往會抄捷徑，甚至完全放棄參與。

以Google全公司的TGIF會議為例。多年來，這些每兩週舉辦一次的開放式論壇，讓公司領導階層分享最新動態、討論策略發展，並回應員工提問。這些會議在維持公司的信任文化方面發揮關鍵作用。正如Google前人力營運資深副總裁拉茲洛．博克（Laszlo Bock）曾解釋的，這些會議討論的主題包羅萬象，從「員工餐廳的食物搭配是否太過於健康，到我們對某一國或某一產品的策略究竟是善是惡的這種崇高的問題」。但到了2019年，Google執行長桑達．皮柴（Sundar Pichai）認為這些會議已無法發揮效益。員工希望討論具爭議性的議題，例如公司如何處理仇恨言論和性騷擾等，而這些討論內容又經常被外洩給媒體。皮柴減少開會次數並改變會議形式。傾聽每個人的聲音似乎已變得太過困難。