做好數位整合， 重塑價值鏈

企業常會將一些營運活動外包出去，如今，資訊科技的進步使企業能夠密切整合這些第三方服務。這不僅促成高度專業化的第三方服務，也催生出統籌各項服務的業者。到底這對企業會有什麼影響？企業又該如何做好準備？本文有詳細的說明。

40年來，資訊科技的進步讓企業愈來愈能「分拆」營運，並將個別任務外包給專業公司。如今企業在推行這項策略時，強度（有些人可能會說：顛覆公司的程度）比以往高出許多。目前推動這種發展的技術，尤其是應用程式介面（API），能夠將跨組織的工作流程以數位方式整合起來，允許不同系統即時互動，大幅降低協作成本，複雜的活動鏈也得以輕鬆分配到眾多實體，包括顧客。

我們可以看看物流業目前的狀況。過去，中小型品牌在履行訂單的速度上，難與大型零售商匹敵，但ShipBob等雲端服務扭轉了這個局面。ShipBob經營一個履行中心（fulfillment centers）網絡，這些履行中心提供倉儲、揀貨、包裝和配送服務。它的平台與眾多電商店家與市集無縫整合，自動在自家與合作伙伴倉庫之間分配庫存，讓獨立公司（包括在TikTok Shop販售商品的賣家）無須自建履行基礎設施，即可提供兩日到貨服務。

或以餐廳外送業務為例。今日的「餐廳」可能僅由品牌、食譜和菜單組成，其他都可以外包給Kitopi這類高效率的「雲端廚房」網絡，由它管理一切活動，包括採購、招募、料理，以及與外送平台的協調。因此，餐飲品牌無須投入巨額資本，就能迅速擴大外送業務。