併購失敗多因忽視員工體驗，別忽略 5 大「人和策略」！

許多併購案雖投入大量時間與資源，最終卻未達預期成效。研究顯示，關鍵往往在於忽略了被併購員工的體驗與文化整合。本文提出五項實務做法，以達到不同文化整合的「人和」境界，發揮併購真正價值。

併購往往是備受關注、攸關重大的事件。若能成功推動，併購是組織加速成長、提升股東報酬的最快方式之一。但一項併購交易的完成，往往是費時數月、甚至數年協商、盡職調查與規畫的成果。儘管投入如此大量的時間與資源，許多併購案最終仍未達成原先預期的成果。

為何會出現這樣的情況？我們根據自身的研究與業界諮詢經驗，發現雖然公司併購前的盡職調查大部分都做得很紮實，卻往往忽略被收購員工日常工作中的實際感受，而這可能會對併購案的成效造成重大負面影響。就收購方而言，事先規畫員工整合的體驗，與盡職調查流程裡更加傳統的其他步驟一樣，都是實現併購案價值不可或缺的重要環節。

我們對於如何管理員工整合歷程的建議，來自最近才剛完成的一項研究。我們這項研究是針對一家經常進行收購的大型多國籍企業，深入訪談並舉行焦點座談，累積超過70小時的對話，對象涵蓋15起收購案中的被收購員工。我們所分析的被收購企業規模各異，遍布不同產業、部門類型與地理區域。多年來，我們協助多家企業推動併購案與變革管理的經驗，也進一步驗證了這些研究發現與本文所提出的建議方向。

我們發現，整體而言，被收購企業的員工普遍感到未被善用、價值未被重視、資訊不足，且需要支持與指引來面對整合過程中各種有形與無形的變動。他們常覺得自己毫無發言權，在整個收購作業、整合過程當中及之後，始終難以順利調適。這種模糊不明的情況會讓員工感到身心俱疲、壓力沈重。一位被收購企業的員工告訴我們，收購的消息一傳出，她「感覺像家裡有人去世」。我們在實務工作中也觀察到相似情況。不僅員工感受到這些情緒，也對企業整體與併購成效造成嚴重影響。