建立產品鐵三角：用「開發五階段」讓PM、設計師、工程師完美協作

產品經理（PM）、設計師與工程師構成了「產品鐵三角」，他們必須協作無間，才能交出成果，但這些工作關係錯綜複雜，PM常常難以管理。本文提出一個五階段框架，幫助PM在產品開發流程的適當時機引入適當人員，交付滿足顧客需求，又達成商業目標的產品。

科技公司的產品經理（Product Manager, PM）在開發面向消費者的特色功能時，會遭逢各種充滿挑戰但又至關重要的任務：確立產品要解決的商業問題、正確定義產品需求、決定出最佳設計再將專案交給工程師著手。PM在這段流程的每一步，都必須確保要打造的產品既能服務顧客，又對企業有利。

設計師與工程師在整個流程中都發揮了極其重要的作用，而許多PM在管理這些關鍵利益關係人時，往往如履薄冰。一些觀察家將這3組專業人士稱為「產品鐵三角」（product trio）──他們必須協作無間，才能交出成果。我將在本文中結合自己身為PM的經驗、與專家和其他在職PM的談話，提出管理這些關係的建議。

以為產品團隊只由PM組成是一種常見誤解，與此相反，產品團隊其實包含各種角色。產品探索教練泰瑞莎．托雷斯（Teresa Torres）在著作《持續發現的習慣》（Continuous Discovery Habits）中，如此描述這些角色：

雖然這個核心鐵三角構成了產品團隊的中心，但務必留意，這個組成可能會因公司的規模與產品複雜程度而異。在一些組織，PM也可能肩負設計職責，或者由設計技術專家兼任設計和工程職務。此外，根據公司或組織的不同，工程或設計團隊可能會很龐大，而且可能不只一位設計師或工程師會參與專案。不過，在構思階段，PM最好能確定相關工程和設計工作的負責人們，並將他們加入產品鐵三角。有時，根據產品和組織的不同，可能還需要加入其他角色。泰瑞莎寫道：「產品鐵三角的目的，並不是將其他人排除於探索流程之外。而是為了強調打造數位產品時跨職能協作的必要性。」