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員工寧可向AI訴苦？心理學家提醒：別讓領導失去同理的溫度
史丹福心理學家賈米爾．薩奇（Jamil Zaki）指出，同理心不是弱點，而是職場超能力；但領導人認為自己更有同理心的同時，員工的感受卻是另一回事，甚至年輕世代更傾向於對AI闡述職涯心聲。在AI興起、組織人心漸冷的當下，如何讓人類獨具的同理心成為文化核心，將會是關鍵。
我們對今日的領導人抱持前所未有的高度期待，其中一項就是必須展現高度同理心。但過去情況並非如此。事實上，直到最近，許多人仍認為領導人的同理心是一種弱點，而非優勢。領導人不該表現出情緒上的理解，而應該展現強硬態度。
在《發揮同理心不等於掏空你的情緒》（《哈佛商業評論》2024年1月號）一文中，長期研究同理心的史丹福大學心理學家賈米爾．薩奇（Jamil Zaki）徹底顛覆了上述觀點。「同理心不是弱點，而是職場的超級能力。」他引述數十項研究證據寫道。「員工如果置身於一個富有同理心的組織，會更滿意自身的工作、更願意冒險發揮創造力，也更有可能幫助身邊的同事。他們表示自己感到職業倦怠（burnout，又譯過勞），或是在身體方面出現壓力症狀的可能性大幅降低，而且面對逆境也會展現更強的韌性。這樣的員工往往也安於其位：2022年蓋洛普（Gallup）一項涵蓋逾15,000名美國員工的調查顯示，如果雇主會關心員工，那麼員工主動尋找新工作的可能性遠比其他員工還低。」
薩奇指出，問題在於領導人可能為了展現同理心投入過多心力，一不小心反而會導致自己倦怠。他的文章結合心理學與神經科學的研究成果，為領導人提供了一套建議，說明如何透過他所謂的「長久同理心」（sustainable empathy）來避免這種情況。
