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同步KPI，行銷長攜手財務長拚整體效益
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聊天機器人兵臨城下！AI行銷突圍戰，鎖定GEO、人機雙重受眾
市場上正在同時發生兩場革命：一場改變人們如何搜尋與學習資訊，另一場則重新定義誰在做出購買決策。當資訊取得與決策權逐漸轉向演算法，企業必須重新思考內容策略、數據架構與顧客接觸點，從SEO走向GEO，同時為「人類顧客」與「機器顧客」設計全新行銷體系。
我們正處於兩場同步進行的革命之中，這兩場革命將重塑企業爭取顧客的競爭方式。第一場革命關乎消費者如何搜尋資訊。第二場革命才剛開始，關乎由誰來做出購買決策。
一直以來，行銷管理都是基於把顧客從漏斗上方推向下方，從認知到考慮，再到購買。這段旅程取決於消費者如何認識市場，而這套學習過程正是這兩場革命衝擊最深的地方。數十年來，行銷人透過大眾媒體建立認知，接著透過搜尋引擎捕捉需求；然而，諸如ChatGPT與Gemini這類的對話式AI，如今卻以自然語言與使用者互動的系統同時擾亂了這兩個階段。
以下內容取材自這個主題最新的學術研究。當然，具體細節仍將變動，但變化方向已經十分清楚。
AI聊天機器人正讓零售商遭受雙重打擊。想想過去的舊模式：某人到Google搜尋，得到一串連結，點進不同網站、比較選項，最後完成購買。如今，消費者正轉向聊天機器人取得資訊。當某人向ChatGPT或Claude詢問產品推薦時，他們立刻就能得到完整答案，從頭到尾都不會看見品牌精心打造的網站門面。而且，聊天機器人提到的選項也遠少於傳統搜尋結果頁面會呈現的數量。
Google因應ChatGPT影響而採取的做法，更惡化許多零售商的處境。那麼搜尋結果頂部的那些 AI 摘要呢？許多使用者讀完這些AI摘要，就不再往下滑看下方連結。品牌多年來費心建立搜尋能見度，如今卻只能眼睜睜低看著流量下滑。人們透過聊天機器人找到全部所需內容，從頭到尾沒有進入任何網頁。《經濟學人》（The Economist）去年討論的彙總數據也顯示，網路流量模式正快速轉移。AI正在殺死網路。
