收編「影子AI經濟」：歐洲最大銀行釋放員工巧思，成就全面轉型

By 伊莎貝爾．裴瑞茲．德爾卡尼奧、吉雷爾莫．維埃拉．德聖地牙哥、安東尼奧．卡布拉萊斯、東尼．羅爾丹．莫內斯、艾琳娜．阿爾法羅、荷西．埃利亞斯．杜蘭．羅亞、路易斯．加里卡諾

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企業生成式AI計畫尚在試行，員工卻早已將ChatGPT與Claude等帶進工作流程；這種「影子AI經濟」固然伴隨風險，卻也凸顯組織未被滿足的需求與生產力潛力。身為歐洲最大銀行之一，BBVA的經驗揭示：與其封鎖AI，不如迅速建立安全環境、讓使用變成一種特權，並賦權進階用戶，將員工巧思轉化為公司資產。

許多企業的生成式AI計畫都失敗了，產出了一些笨拙而難用的工具，整體計畫推行速度緩慢，成果也不亮眼。與此同時，一場隱性的變革正在多數大型組織內部發生。員工對難用的企業工具感到挫折，或無法取得使用權限，於是私下使用個人的ChatGPT、Claude與其他一般常用的用AI模型，也往往不會知會IT或法遵部門。一家大型中央銀行的官員曾向我們其中一位作者表示，該行員工使用由銀行配發、安全且不得使用AI的電腦工作時，常常一旁放著自己的個人筆電，畫面停在他們最愛用的大型語言模型（large language model, LLM）首頁。

這個「影子AI經濟」規模龐大。最近一份報告發現，雖然只有40％的企業購買了官方LLM訂閱方案，但其中超過90％企業的員工仍表示，自己經常使用個人AI處理工作任務。在許多組織中，員工每天多次使用LLM，公司的官方AI計畫則持續卡在「試行地獄」（pilot purgatory）。

多數公司把這視為風險，並以限制、監控與層層把關因應。但這種以不信任為基礎的策略是錯的。影子AI經濟不是威脅，而是症狀，顯示你的組織內部存在需求，也存在提升生產力的潛力。策略上的回應，應是善用這種需求與潛力，並大規模轉化為可為公司所用的成果。本文將以西班牙對外銀行（BBVA）為例，說明如何做到這一點。BBVA是歐洲最大銀行之一，業務遍及25個國家，員工約12.5萬人，客戶超過7,700萬名。

收編「影子AI經濟」：歐洲最大銀行釋放員工巧思，成就全面轉型

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