亂世突圍

「這是百年難得的機會，要好好把握。」3月中旬，本刊在台北舉辦了一場以「逆境創優勢」為主題的早餐及導讀會，會中經常可以聽到這句話。雖然這波不景氣的力道又猛又急，許多企業主管仍然選擇用正面態度來看待。早餐會中，有位傳統產業的企業領導人說，公司七個事業部，所有業務幾乎攔腰砍了一半，這種時候沒有其他辦法，「就是要勤跑」。

「這是百年難得的機會，要好好把握。」3月中旬，本刊在台北舉辦了一場以「逆境創優勢」為主題的早餐及導讀會，會中經常可以聽到這句話。雖然這波不景氣的力道又猛又急，許多企業主管仍然選擇用正面態度來看待。早餐會中，有位傳統產業的企業領導人說，公司七個事業部，所有業務幾乎攔腰砍了一半，這種時候沒有其他辦法，「就是要勤跑」。勤跑客戶，貼近顧客，愈不景氣愈不能鬆懈。除了「勤」之外，更要有方法，本期有兩篇重點文章，告訴你在景氣如此低迷的此刻，牢牢抓住顧客的兩大手法，固本和擴充。哈佛商學院資深副院長奎奇（John A. Quelch）在〈我把顧客變忠誠了〉一文中，說明如何固本，也就是牢牢掌握忠誠顧客。他提出一套架構和方法，把顧客和顧客選購的產品各自區隔為四類，分別用最適合的方法來經營。這套方法特別之處在於，考量到不同區隔的消費者在不景氣時的心理因素，而且不只著眼於現在，了解消費者心理和消費模式的轉變，更為未來鋪路，持續觀察景氣好轉之後，消費模式究竟會恢復到不景氣之前的形態，還是會延續這段時間的變化，讓企業及早作準備。除了固守原有的忠誠顧客，此時也是企業擴充地盤，搶攻非忠誠顧客、把他們變成忠誠顧客的好時機，〈零售業逆轉五部曲〉告訴你如何進行。本期另一個主題則聚焦在亂世突圍的領導學，以美國第16任總統林肯為焦點人物。美國總統歐巴馬毫不掩飾自己以林肯為師，令各方矚目。大概很少有領導人面對的逆境比林肯更棘手，他面臨內戰的大動亂，經濟和社會也面臨大轉型——或者大崩解。他帶領國家安度危機，靠的是領導人的器度（廣納各方意見，甚至延攬政敵入閣），領導人的風範（勇於承認自己的錯誤），領導人的擔當（為部屬分擔犯錯的責任），領導人的視野（在政治、社會、經濟的各種新舊勢力衝撞之下，正確指出國家未來方向）。林肯的成功特質，和他人性的一面，詳見歷史學家、暢銷書作者古德溫接受本刊英文版專訪整理而成的〈林肯領導學〉一文。另外，大概很少人知道，林肯如何在內戰的威脅下，帶領美國度過金融和經濟危機，進行大轉型，〈林肯的全球經濟學〉一文有完整的說明。林肯150年前的經驗，在深受金融海嘯衝擊的現在看來，仍值得全球所有國家和企業參考和深思。低迷時期，正是強化實力、拜讀大師經典之作的好時機。本刊從本期開始，會陸續刊登「大師經典」系列文章，打頭陣的是率先提出「情緒智能」（一般俗稱為EQ）引發風潮的高曼，在1998年為本刊英文版所寫的〈成為全方位領導人〉。不景氣突圍，領導力是關鍵之一，別忘了，林肯也是高EQ的領導人。「歷史上只有少數幾個重大時刻發生重大改變。小羅斯福碰上大蕭條，林肯碰上南北戰爭，給了兩人歷史性的機會，如今，歐巴馬也有這樣千載難逢的機會，」古德溫在〈林肯領導學〉中說。受到金融海嘯衝擊的我們每一個人，也都面臨這樣千載難逢的機會。