零售業者得換腦袋！購物的未來進行式

網路購物日益發達的情況下，傳統零售業者似乎面臨危機存亡之秋。其實，擁有網路業者沒有的「實體店面」，正是這些業者可望反敗為勝的轉機。換句話說，成功的零售業者，將結合數位與實體體驗，以「全通路」服務顧客。

芝加哥某個下雪的週末，28歲的艾咪（Amy）要為她的加勒比海假期購買服飾。如果是在五年前的2011年，她會直奔購物中心。但今天，她的購物活動從家裡的沙發開始：她與自己在零售商Danella的個人服務員作視訊對話；她上月在該公司買了兩套服裝。服務員建議了幾件商品，將它們的照片疊在艾咪的模型上。艾咪馬上否決了幾件，轉到瀏覽器上的另一個分頁，搜尋顧客評論，比較各處售價，發現其中有幾件商品，在另一公司賣得更便宜，隨即訂購。她在網路上向Danella買了一件商品，然後開車前往附近的Danella分店，試穿她想試穿的幾件商品。

艾咪走進Danella，一位店員以名字稱呼她，帶她進試穿室，裡面已放著她在網路上挑選的商品，以及一些搭配的鞋子和一件酒會禮服。艾咪喜歡一雙鞋子，於是拿出智慧型手機，掃瞄了該商品的條碼，發現另一公司的售價低三十美元。店員馬上同意減價三十美元，並鼓勵艾咪試穿禮服。這條裙子設計大膽、價格昂貴，艾咪於是發了一段視訊給三位講究品味的朋友，徵詢她們的意見。她們迅速回應，一致劣評。艾咪拿起自己想要的商品，上一家網站找優惠券（額外省了73美元），並用她的智慧型手機結帳。

艾咪正要走出商店時，接近出口處的大螢幕認出她，提醒她可用特別優惠的價格，購買一件非常漂亮的薄上衣。艾咪上網查自己的預算，會心微笑，拿手機掃瞄螢幕上的快速反應碼（QR code）。這件上衣第二天將送到她家裡。