第二戰，疑惑？

推出一炮而紅的產品並不困難，但想要再創佳績，可就沒那麼容易了。正如同本個案的故事一樣，一個在旅行途中意外觸發的成功創業作，很快就風行一時，卻也很快就發生問題：銷路逐漸下滑，公司眼看著就要面臨危機了?

史黛芬妮．艾麗西斯（Stephanie Alexis）坐在車裡，無法跨出車門。今天她要和公司董事與好友羅伯．庫利（Rob Cooley）開會，知道自己如果再拖下去，就會遲到。但她直到現在，還是不知道該跟羅伯說什麼，因此整個人癱在車子裡。

羅伯邀請史黛芬妮到他位於溫哥華（Vancouver）市區的辦公室開會，討論「艾麗西斯產品」（Alexis Products）的未來。史黛芬妮三年前創辦這家公司，推出Brrrd這款大受歡迎的產品，那是第一個運用人工智慧的互動式語言學習工具。Brrrd看起來像填充玩具，長毛絲絨的卡通化鳥類造型，有突出的眉毛、傻氣的雙眼，但配備麥克風、迷你揚聲器、耳機插孔與電腦晶片，並運用語音辨識和語音生成技術，能用中文與使用者談笑風生地對話。

Brrrd能教授的文法與字彙很有限，也無法幫助使用者看懂或書寫中文，但它能提供有趣、有效的基本中文學習：常用字彙與常用片語，範圍涵蓋食物、交通、衣服、電影、音樂、金錢、個人衛生與商業。Brrrd曾經風行一時，尤其受到學生與年輕專業人士歡迎，幫助他們學習粗淺的中文，應付畢生第一次的上海或廣州行。

但Brrrd的好日子來得快去得也快。媒體曾大幅報導它如何新奇獨特，後來大家逐漸對它失去興趣。儘管公司持續改進技術，銷路仍然持續下滑。如今，艾麗西斯產品面臨生存危機，史黛芬妮只有兩條路可以選擇：盡快推出下一款大受歡迎的新產品；或者擬出一套連貫的策略，認真耕耘語言學習市場。今天羅伯請史黛芬妮來開會，原因就是公司已經走到十字路口。羅伯是史黛芬妮最重要的金主之一，也是董事會的領導人，如果她的新策略能爭取到他的背書，其他董事也會支持。所以，艾麗西斯產品到底要怎麼做才能再創高峰？公司員工與投資人都期望她做出正確的決策。