讓你的心沒有距離

社會、時間、空間、經驗等四種心理距離，往往會讓我們的目標變得遙不可及。因此，不管是談判、時間管理、領導，還是開發產品，如果無法拉近這樣的心理距離，成功機率就會大大降低。換句話說，這是每個經理人必須克服的挑戰。

你和一位預算吃緊的重要客戶協議一份合約，但你的上司對你施壓，要求提高利潤率。你要如何完成交易？

數週前，你同意在大學校友活動上演講，但現在你工作極為繁忙，對這項決定悔不當初。

某位資淺員工表示希望擔任領導角色，但你不太了解他，不確定他是否已做好準備。該如何建議他合理的目標？

某項研究調查一個新區域市場中某個現有產品線的顧客，結果顯示，你該在產品中增加一些功能特性，但你不知道有哪些功能特性，以及要有多少功能特性，確實會推動銷售業績。

令人驚訝的是， 所有這些情況的核心挑戰都一樣：成功取決於縮小所謂的「心理距離」（psychological distance）。提出心理距離這個概念的，是沃爾特．米歇爾（Walter Mischel）、妮拉．立博曼（Nira Liberman）和雅科夫．特羅普（Yaacov Trope）等心理學家，所謂的心理距離，就是你自己和他人之間的差距（社會距離）、現在與未來之間的差距（時間距離）、你的實際位置與遙遠地方之間的差距（空間距離），或是想像某項事物與親身體驗它之間的差距（經驗距離）。

例如， 巧妙的協商談判，不僅需要考慮自己的利益，還要考慮其他各方的利益（這縮小了社會距離）。有效的時間管理，要能正確預測哪些待辦事項在未來會是最緊迫的（時間距離）。受啟發的領導力（inspired leadership）要做到的，不只是納入許多人的目標，另外還要預期他們長期會如何改變（社會和時間距離）。此外，有利潤的產品管理，意指使用不夠完備的資訊，來思索如何滿足遠端顧客不斷變動的需求（社會、時間、空間和經驗距離）。