提升「失敗報酬率」

大多數領導人會盡量避免失敗，但其實更積極的做法，是提升「失敗報酬率」：從失敗的專案計畫中，認真汲取並記下其中的效益，找出對顧客、市場、團隊與相關人士、未來趨勢，以及組織架構、流程與文化等方面的新看法。

成功企業若是成長停滯，最重要、而且最根本的原因就是「害怕失敗」。的確，波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）在2015 年的一份調查報告指出，有31％的受訪者認為，風險趨避（risk-averse）型的組織文化，是阻礙創新的關鍵因素。

許多資深的高階主管深知這個問題。一方面，這些人會正視失敗經驗帶來的益處。3M 公司的傳奇人物，前總裁威廉．麥克奈特（William McKnight）曾說：「許多最美好、最困難的成果，都是在勇於冒險與挑戰的精神下完成的……錯誤是必然發生的。」皮克斯（Pixar）總裁艾德．凱特穆（Ed Catmull）也抱持類似的看法。他曾說：「錯誤並非必要之惡，甚至完全稱不上是惡。錯誤的發生，是在嘗試新事物的過程中，無可避免的後果……而這些錯誤，應該要當成寶貴的經驗。」

另一方面，經理人預算編列、資源分配、風險管控的管理流程，是建立在「可預測性」（predictability）、「效率」（efficiency）兩項指標的基礎上。經理人必須表現出他們能掌握這兩項指標，才能獲得升遷機會。因此，即使經理人知道他們可能且應該會失敗，還是會盡可能避免。

有個方法可以解決這道難題：努力從失敗經驗中獲取價值。這麼一來，便能衡量、甚至提高你的報酬率，還能提升效益，同時控制成本。