帶著「憐憫心」展開棘手的談話

「噢不！又要進行那一種談話了，」你心裡想。你一定知道我在說什麼。我們總是得要面對這類談話，而這對主管而言，可說是件燙手的差事。假設你領導推動一個計劃，其中有位成員最近在團隊開會時，老是太咄咄逼人、影響到團隊表現。你第一次看到這種行為時，覺得有點傻眼。因為太出乎你意料之外了，事情就這樣不了了之。因為，畢竟脾氣再好的人偶爾也會有出現不良行為的時候。但過了一個星期，同樣的情況又重演了。現在，這位同事已經發作過三次，而且你可以感覺到其他的成員開始失去耐性了。如果這種行為持續下去，你恐怕得要賠上你苦心經營出來的團隊精神。想到必須要直接找這位咄咄逼人的人談，讓你感到既焦慮又害怕，但你拖得愈久，情況就會愈糟。所以這種難題究竟該怎麼解決呢？幾年前，我曾經遇過很類似的狀況，且當時的情勢格外棘手，因為那位的阻撓我計劃的人在公司裡比我還資深。我不能讓他再繼續破壞我的團隊的工作，但在他公司裡位高權重，激怒他實在很不智。所以，我從我過去的經驗裡細細挖掘，想到意想不到的一招，結果還真的管用，那就是「憐憫」。我曾學過冥想，研究過很多的信仰傳統，尤其對藏傳佛教徒對憐憫心的實踐感到著迷。這種憐憫心的根源，是認為每個人在人世間都在受苦，他們都渴望脫離那種痛苦。套用到我那位難應付的同事身上，我當時就想說：他一定是在某個方面正在受苦，所以才會這樣。他一定感到被威脅、擔憂，或是覺得被冒犯。如果我能夠以憐憫心去面對他的行為，而不是面對他這個人，我們或許可以有些有建設性的談話。接著我去了他的辦公室。我跟他說：「這計劃好像踩到了你的地雷，而我們也已經感覺到你的不滿了。於公於私，你的支持對我來說一直都很重要。如果我做了什麼事情令你不愉快，我對此深感抱歉。我們可不可以談談你究竟為何生氣，然後想想有什麼解決辦法？」讓我驚訝的是，聽完我一席話，他花了20分鐘的時間，滔滔不絕地講他如何氣他的一位主管，因為那位主管阻撓了他正在推動的一項計劃。我們討論他的處境之後，漸漸明白他在我們開會時之所以會發脾氣，其實是因為他在氣那位主管。我開始做深呼吸，以緩和他怒氣沖沖的談話帶來的緊張感，此時他表示很謝謝我，幫他瞭解到自己應該正面處理他那位資深同事的行為。在我們團隊的下一場會議裡，他又回復到原先合作、機智風趣的樣子，從那之後，他對團隊的貢獻卓越。運用憐憫心，是不是一定能創造這樣的正面效果？可能不見得。但若你能建立良好的意圖，協助同事減輕痛苦的動機，並且把他們的冒犯行為，當成是一個更大的問題引發的表象，那麼，你就能夠規畫出一個得體、非正面衝突的方式，開始與那位難應付的同事溝通出一套可行的解決辦法。相反的，如果你指責你這位同事（或朋友、家人）的行為是出於惡劣的意圖，等於逼著他採取防衛手段，這可能只會讓他的負面行為繼續下去。以下是解決這種情況的行動方案：當你在職場上（或職場以外的其他生活情境）碰到某人的行為造成破壞，你可以先試著退一步，問問你自己，這種行為背後的動機可能是什麼。要體認到，當一個人出現這樣的行為，可能就表示他正在受苦。多花點時間想想，是什麼造成了這種負面情況。找這個人談談，表達你真心想要幫他減輕痛苦，並找到有建設性的解決方式，並向前邁進。    憐憫心的英文是compassion，你會發現這字裡藏了另一個英文字compass，意思是「指南針」。雖說就字源學而言，這相似性並沒有語言學上的重要性，但我仍相信用憐憫心當做待人接物的指導方針，是很有智慧的。還有什麼更恰當的「指南針」，可以為你的團隊在負面行為的風暴中指引出正確方向，讓它不偏離航道、順利抵達你的目的地？憐憫心同時也是很好的平衡劑。當你以真心為人著想的態度找人商量的時候，你在公司組織裡的位置就不會造成任何阻礙，你可以展開一場有成效的對話。換句話說，只要懷抱著仁慈善意的心，幾乎不會出錯。（陳佳穎譯）