如何面對負面、脫離現實的老闆

有25萬人選修我在「大規模開放式線上課程 」（Massive Open Online Course，簡稱 MOOC ）裡所開的領導統御課程，這些人最常問我的一個問題是：「面對一個格格不入、又很負面的上司，我該怎麼辦？」。說這些上司「格格不入」，是因為他們跟自己、跟別人，還有跟他們的周遭環境都脫節，而這並不是什麼新鮮事。他們的共同特色是很負面、自我中心、只關心數字，而他們的員工覺得被當成資源或資產來對待（而不是有血有肉的人）。

這些人為什麼還能佔據主管的位置呢？許多時候，我們之所以容忍他們的無能和無禮行為，是因為他們表現優異或者能夠呼風喚雨，例如他們也許曾幫公司帶進有史以來最大的客戶，或是他們的父母握有公司最大股份。有時候，我們是基於組織常規而容忍他們（也就是說，有些人可能過分重視數據分析），公司政策造成很難開除人員，大家只好容忍這些無能的主管。你可能會以為，已有這麼多的碩士課程、這麼多的管理學教育，現在的情況應該已經改變了。但可嘆的是，實際證據顯示情況卻恰恰相反，這些課程往往都著重在分析，而扼殺了對新觀點抱持開放態度的能力（後面我會說明這一點）。

即便是領導有方的主管，也可能隨著時間，變得與外界格格不入（也就是和他人、客戶和周遭環境脫節）。很多時候，這是因為他們太偏重於分析了。他們把焦點放在各種指標、數字和分析問題。如此一來，他們過度強調大腦裡稱為「任務正向網絡」（Task Positive Network，簡稱TPN）的神經迴路，TPN有助於集中焦點、解決問題和下決定。神經科學顯示，若頻繁使用這個網絡，會抑制預設模式網絡（default mode network，簡稱DMN），這網絡攸關接受新觀念、新的人和道德議題。DMN受到壓抑的人，不容易注意到周遭的人。有時候上司與人格格不入，是因為他很負面、或是自我中心，或者單純就是既膽怯又防衛心重。上述這些原因都不足以讓人原諒他們的不當行為，但可幫助我們理解，為何他們會身陷長期壓力或防衛心的症候群，讓他們失去自我更新的能力，變得無禮、令人不悅，且常常無法更有效地領導。