如何化解工作內容對情緒造成的影響？

警察要執行任務、逮捕人犯，以維護法律。臨床心理學家必須刻意讓病患暴露在最深的恐懼之中（例如：蜘蛛、高處），才能治療焦慮症。收帳人員必須向債務人追討欠款，公司才能得到應有報酬。而醫師面對身患絕症的病人，也必須告知他們儘快處理身後事。研究人員將這樣的工作稱為「必要之惡」，為了得到我們認為更好的結果，執行業務時必須傷害他人。很少有職業能夠完全避免這種必要之惡，經理人當然也不例外。

在一項最近發表於《管理探索期刊》（Journal of Management Inquiry）的研究當中，我們研究這種必要之惡的工作對執業者究竟有什麼影響，這些人做這種工作並非一次兩次，而是不斷重複，可能有數百或數千次之多。

我們深入訪談了21位人資專業人員，他們曾代表公司執行多次裁員縮編行動。這些參與者來自多家位於美國東北部的企業，根據美國勞動統計局（Bureau of Labor Statistics）2013年的資料，該地區在過去二十年間遭到解雇的人數多達數萬人，而本研究參與者所回報的解雇人數，則從20到超過250人不等。這些參與者在過程中協助決定解雇對象、實際執行裁員、並討論解雇員工事宜。

人資工作的專業主要是為員工提供協助（包括雇用、到職輔導、提供福利服務等等），因此許多參與者表示，自己會因為助人及傷人兩者間的拉扯而感到壓力，並深受影響。我們已經預期到這些參與者會感到痛苦，但有些人因為執行裁員而造成的悲傷程度超出我們的預期，有幾位甚至在訪談過程哭了出來。

我們發現，有7項壓力因素特別會造成痛苦：

在我們進行訪談幾個月後，至少有一位人資經理已經打算離職，原因正是因為她已經無法再忍受不斷裁員。