光泉牧場股份有限公司

本個案主要說明光泉牧場股份有限公司（以下簡稱光泉）導入BSC過程中所遭遇的問題，並闡述高階經理人面對公司內部雜音及日趨激烈之競爭環境下，該如何應對以突破當前之瓶頸。光泉自2005年導入BSC後，三年多來，一級主管雖感受到推行BSC產生策略聚焦的效果，但從策略落實的角度來看，依舊存在許多執行上的問題及障礙，公司財務績效的表現，亦未帶來顯著的效益。個案內容包含光泉導入BSC的原因、過程及實施後之影響與衝突，供學生從反面角度思考，瞭解實務推行過程中易發生之問題，並辨明BSC實施的關鍵成敗因素所在，亦即，藉由BSC發展的步驟與執行狀況來認清並解決光泉所遭遇的問題。

電梯大門慢慢開啟，映入眼簾的是一頭逼真的白黑色乳牛立像，朝氣蓬勃地迎接來訪的人們，如實傳達光泉牧場股份有限公司（簡稱光泉）所希望帶給消費者誠實、健康、活力的形象。2008年十月中旬，位於台北市內湖瑞光路上的光泉企業，召開例行的每月檢討會議後，許多主管質疑推行三年多的平衡計分卡制度。

光泉公司於2005年正式導入平衡計分卡至今，一級主管明顯感受到推行平衡計分卡產生策略聚焦的效果，但從策略落實的角度來看，仍存在著許多執行上的問題及障礙，且對公司財務績效的表現，似乎未帶來顯著的效益。面對一級主管質疑的聲音，負責主導本計畫的宋協理不禁憶起當初公司導入平衡計分卡時，大家對於新制度興奮、躍躍欲試的畫面與場景……，究竟該如何改進才能使現有的平衡計分卡更符合公司需求呢？

凡從事食品初步處理及製造等行業均屬食品製造業。食品製造業為高度競爭產業，具有產品種類多樣化、產品替代性高、產品生命週期短與進入障礙低等特性。由於存在儲運、保鮮困難度以及文化上的限制，在台灣屬於「內需型民生產業」，但卻也因此成為國內產業的競爭優勢。

在產業供應鏈方面，牽連產業眾多（請參見Exhibit 1：食品產業供應鏈），上游主要為提供農產品及食品添加物為主，並與食品機械、包材以及環保關聯產業相互配合，中游則透過食品製造廠之研發、製造及包裝的過程，生產消費者所需要的商品，出廠後流向流通零售業、餐飲服務業及貿易業。