打贏聲譽數位戰

小型競爭對手可能會鎖定攻擊你的企業，構成重大的威脅，因此，如何抵擋與反擊，成了企業目前重要的功課。尤其在社群媒體興起之後，這些威脅更是與日俱增。企業可參考軍方對這類「資訊戰爭」採取的六大因應策略。

企業現在所處的經營環境，充滿了影響聲譽的新威脅。企業擁有和大型競爭者對抗的準備，卻可能會被握有出奇強大的新媒體，以及社群網站武器的小型對手，弄得措手不及，這些武器包括：部落格、推特文（tweet）、簡訊、線上請願、臉書（Facebook）示威抗議網站，以及數位視訊影片。每個人都聽過這樣的故事：可能只是一位非常積極的批評者，透過個人電腦猛烈抨擊，就足以對企業造成傷害，有些企業已經深受其害了。

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：嘗試保護自己聲譽的企業，愈來愈容易受到小型對手的攻擊，其中包括不滿的顧客、鬧情緒的員工；幾乎任何擁有個人電腦，而且別有居心的人，都有可能這麼做。就像軍方學會應付資訊型攻擊的新策略，其他組織的經理人，也可以應用這些重要心得，藉此反擊新媒體狙擊手–避免展示不相稱的武力。別讓官僚作風礙事，要快速回應。授權團隊協助說明我方說法。突破窠臼–新媒體可成為你的朋友。尋找心有同感的第三方，擔任「力量倍增器」。平日累積的資歷，可應用在目前的戰爭中。

##CONCEPT##)

英國石油公司（BP）墨西哥灣深水地平線（Deepwater Horizon）鑽油平台爆炸漏油事件過後，李洛．史迪克（Leroy Stick ，化名）開始發布一個虛構代表所寫的推特文，而這個代表的任職單位，也同樣是虛構的英國石油公關部門。當原油蔓延到墨西哥灣，破壞了區域生態和經濟時，寫諷刺文章的推客（Twitterer, @BPGlobalPR）發布該公關部門午餐菜單，以及其他瘋狂事蹟的相關訊息。數萬人追蹤他的更新訊息，這些追隨者的人數，遠多於追蹤真正英國石油推特（Twitter）帳號的人。當英國石油公司奮力封堵油井，並恢復人們對它品牌的信心時，史迪克透過這項低成本的行動，讓美國人的憤怒保持沸騰。