新策略管理制度︰平衡計分卡

一家公司要在資訊世界中轉型，以求增加競爭力時，他們開發無形資產的能力，比管理有形資產的能力更具決定性。計分卡使公司在注意成長所需能力的同時，也能追蹤財務成果。

當全世界的公司都在進行轉型，以適應資訊競爭時代之際，公司開發無形資產的能力，遠比他們投資、管理有形資產的能力更具決定性的影響力。幾年前因為體認到這項改變，我們介紹一個觀念，稱為「平衡計分卡」。平衡計分卡在傳統的財務指標之外，還補充了三種觀點的績效指標：顧客、內部業務、學習與成長（請參閱圖「轉化願景與策略：四種觀點」）。計分卡使公司在追蹤財務成果的同時，也能監督未來成長所需要的無形資產。計分卡不是要取代財務指標，而是要補充財務指標的不足之處。

近來，我們看到一些公司已經超越我們對計分卡的早期認知，他們發現計分卡可做為新策略管理制度的基礎。在這個用途上，計分卡揭露傳統管理制度中的一項嚴重缺點：無法將公司的長期策略與短期行動連結起來。

許多公司的營運及管理控制制度，是環繞著財務指標和財務目標建立的，與公司達成長期策略目標的過程沒有太大關係。因此，大部分公司的重點都放在短期財務指標上，造成策略發展與執行上的落差。

使用平衡計分卡的經理人，無須將短期財務指標當做公司績效的唯一指標，計分卡讓他們引進四項新的管理流程，能將長期策略目標與短期行動連結（請參閱圖「管理策略四流程」）。

第一項新流程轉化願景，幫助經理人在組織的願景及策略上建立共識。無論高階主管的立意有多好，模糊的使命宣言，像是成為「同業中最優秀」、「第一流的供應商」、或是「完全授權的組織」等等，很難轉化為營運用語，因此無法對基層的行動提供有用的方向。對於要照著願景及策略宣言而行動的人來說，這些宣言必須以一套整合的目標和指標來表達，做為成功的長期推動力，而這整套目標與指標須經全體高階主管的同意。