自動化時代的必勝工作力

如何為自動化時代的企業轉型做好準備？本文認為，如果想知道如何有效整合軟體機器人與數位化，高階主管可參考汽車產業的經驗。重要教訓包含：逐步推動改變，不要輕易拋棄核心能力，以及透過獲得的利益來建立策略優勢。

網際網路已徹底改變企業經營方式。龐大的數據資料儲存能力、超高速的資料傳輸與行動裝置，加上一流的應用程式介面，讓企業手忙腳亂地尋求因應之道。

今天，數位化與自動化的創新已快速打好基礎，以進行另一場破壞式企業轉型。舉例來說，美國安海斯布希啤酒公司（Anheuser-Busch）與優步（Uber）和自動駕駛卡車公司Otto，不久前才合作用自動駕駛卡車運送兩千箱的百威啤酒（Budweiser）；德國商業銀行（Commerzbank）宣布要在三年之內，把80％的流程數位化。我們預估自動化、數位化、數位自助服務、自動發送的數位建議與銷售、機器人理財顧問（robo-advisor），會促使服務供應商的人力需求減少60％到70％，從金融服務業到電信業都受到影響。我們早已見到製造業的人力縮減，雖然僅限於較低層級員工。企業採用機器人的速度，可能會出乎我們的意料之外，就像當初網際網路的擴散速度，也遠超過許多人的預期。

但是，企業唯有巧妙地管理自動化轉型的軟性層面，也就是即將大幅改變的組織中的員工，才能真正實現這些新營運模式帶來的生產力提升。企業引進軟體機器人、數位自助服務，以及轉換生產線時，必須帶著重要員工、領導人與顧客一起改變，重新定義職務、職涯路徑、人力管理與社會契約。高階主管必須仔細思考如何讓人員與機器完美搭配，提醒自己今天做出的許多決定，會長期影響往後幾年的人員組成、生產力與獲利。