消費者偏愛因錯而生的產品

但只有在錯誤是無意間產生時，才是如此。

錯誤的發生率太高，比我們希望的更頻繁出現。一般來說，錯誤發生時，我們通常不會到處告訴別人。但企業在某項產品出錯時，如果讓消費者知道，有可能獲益。消費者會覺得這些產品更獨特，因為他們認為，在產品製造過程中出錯，比沒有出錯更不可能發生。這種感覺上罕有的錯誤，增加了產品的價值。

為探索消費者對因錯誤而產生的產品有何偏好，我們進行一系列實驗研究，並檢視市場銷售資料。在第一項研究中，我們給消費者兩種選擇，要新口味巧克力或是額外的金錢。在作選擇之前，消費者獲悉一位主廚不知是誤打誤撞或刻意的，讓一批巧克力在烤箱裡多烤了五分鐘，導致產生新的巧克力口味。當消費者得知這款巧克力是無意間、而非刻意製作出來，就比較可能選擇巧克力，而非額外的金錢。

但消費者選擇因錯誤而產生的巧克力，是否是因為發生的錯誤碰巧效果很好，也就是機緣巧合或愉快的意外？如果錯誤使得產品更糟，情況又如何？為了測試這一點，我們讓消費者觀看一件藝術作品，這件藝術品包含一個有損吸引力的瑕疵。在說明瑕疵藝術品是因錯誤而創作出來（藝術家不小心讓筆掉到作品上，意外把作品弄髒），並不是刻意這麼做的（藝術家決定刻意用筆來增添這個汙點）之後，消費者較可能購買因錯誤而創作出來的作品，並在決定購買時，願意為此付更多錢。這讓我們了解到，消費者受到因錯誤而產生的產品所吸引，並不僅限於錯誤可提升產品的情況。