亞馬遜如何用高薪提高生產力

支付高於市場水準的薪資，可能是強大的激勵因素。

亞馬遜（Amazon）最近宣布，將主動把該公司最低時薪提高為15美元，因而登上頭條新聞。美國聯邦政府規定最低時薪只有7.25美元，在這種情況下，宣布這個承諾似乎是個奇特的決定，尤其是像亞馬遜這種極嚴密專注在成本控制的公司。但若只考慮到提高薪資帶來的成本，就未能看出一個關鍵事項：加薪也能提高員工的生產力。亞馬遜是名不虛傳的數據驅動公司（而且是長期導向的公司），你可以確信它的管理團隊已做過相關分析，並發現從企業觀點來看，支付員工較高薪資的效益高於成本。他們不是第一家做這種決定的公司，其中最受注目的是在2018年稍早時，沃爾瑪（Walmart）設定最低時薪為11美元。我們希望其他公司能夠明白，支付員工較高薪資，可以是有見識的利己作為。其實，亞馬遜已遭指責，在提高最低薪資上太過於自私自利：幾乎是在它宣布提高薪資後，就有人擔心它會以削減獎金和福利來支應加薪的財源，員工的經濟情況不會比以前好。我們自己的研究探討了最低薪資對企業的影響，以及較高的薪資能用哪些方式來激勵員工，並提高生產力。我們很有興趣了解企業從事利社會（prosocial）和反社會（antisocial）事項的動機。看到亞馬遜最近的宣布，我們有理由認為，薪資提高對亞馬遜的員工和公司獲利都有好處。最終，亞馬遜可能會因提高最低薪資而大大受益，即使它終究確實支付員工較高薪資。原因如下：首先，較高的薪資讓企業能吸引並留住較優秀的員工（假設競爭對手沒有跟進提高薪資）。但是有個重大（但往往被忽視）的第二效應。支付高於市場行情的薪資（在經濟學上稱為「效率工資」［efficiency wage］），也能成為激勵你現有員工的重大力量。這個直覺簡單易懂：較高的薪資使職位更有吸引力。職位出缺時，較高薪資會吸引較多人應徵，並且較容易換掉怠惰的員工。這也意味著怠惰的員工損失比較大：誰在乎時薪7.25美元的工作被解雇？但你在哪裡還能找到時薪15美元的公司？效率工資的概念是很久就有的想法，至少可以追溯到1914年亨利．福特（Henry Ford）的「日薪五美元」措施，當時他位於高地公園（Highland Park）的工廠附近其他製造廠的日薪為2.30美元。福特自己說，提高日薪到五美元是他最佳的削減成本措施，因為結果是生產力提升了。我們有很好的理由認為，亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的時薪15美元措施，將和福特的日薪五美元同樣成功。亞馬遜宣布時薪15美元的做法，可能會促使生產力因為薪資上漲而提升。如何做到？除了效率工資的經典概念（我更努力工作，因為害怕失去薪水較高的工作），高於市場水準的薪資會引發員工天生的互惠感，因而促成生產力的第二次提升。研究（包括我們自己的研究）已發現，企業出人意外地提高薪資時，員工往往以更努力工作來回報（即使他們並不擔心會遭到解雇）。況且，還有什麼能比高調地公開宣布大幅加薪，更能表達你對員工的善意和關心？最後，亞馬遜對高薪的公關宣傳，可能有一部分是以政府官員為對象。有個喜歡大肆抨擊亞馬遜及其領導人的總統，你偶爾看起來像個好人是無害的。而且如果州政府和市政府履行承諾提高當地最低薪資，亞馬遜無論如何還是得在不久之後支付時薪15美元，那麼何不現在就做，先昭告大家呢？當然，關於亞馬遜新計畫的實施方式，還有一些未解答的問題：公司是否會減少員工福利（如年度獎金），改用來做為提高薪資的財源？一些約雇人員會被排除在外嗎？我們希望不會，我們希望亞馬遜真心想要真正為低薪員工提高薪資。此外，依「始料未及後果定律」（the law of unintended consequences；譯注：指意圖良善的做法，後果卻適得其反），我們確信，亞馬遜本身也不預期會獲得提高薪資的所有效果；就在亞馬遜宣布調薪後不久就有傳言說，現有員工之間醞釀著憤懣情緒，不滿新進人員將獲得和較資深員工相同的高薪。而且，明確地說，如果提高薪資果然是能獲利的決定，我們也不會因此就不支持亞馬遜的決定。我們讚揚善待員工、環境和整體社會的企業。如果亞馬遜最終賺到更多錢，對大家都是好事。​（侯秀琴譯）