「解毒」，讓業績從七千萬衝到四億美元

公司停車場的一場大火，讓Traeger執行長意識到企業文化出現了大問題：同事間缺乏信任、態度負面、頑固地拒絕合作。於是，他決定從零開始，全面改造這家企業。在短短五年內，公司銷售額便從七千萬美元成長到近四億美元。

總部位於美國奧勒岡州的Traeger，是一家戶外燒烤爐公司。我剛接任執行長不久，2014年10月的某個早晨，當我在公司停車場停好車時，發現公司四周圍滿了消防車。

這是因為我前一次進辦公室時，宣布了一個重大消息：Traeger將結束倉庫和貨運業務，外包給優比速（UPS）。這在策略上是合理的，我們也提供豐厚的遣散費給受影響的數十名員工，並協助他們尋找新工作。不過，大家顯然對這個消息不滿。

我下車後才知道，原來是我們的一輛半掛式卡車著火。不知道是誰做的，但這明顯是蓄意縱火。

我立刻召集高階主管團隊到公司，討論如何處理這個事件。當時有網路新聞報導，那天早上在阿拉巴馬州某家辦公室，一名心懷不滿的員工開槍打死了幾名同事。這則新聞讓我們思考， Traeger可能面臨很糟糕的情況。

大約一個小時後，一位資深員工把頭探進門裡說：「傳言說今天會有大事發生。」我知道我必須站在全公司面前，對團隊說明，而接下來可能發生的事情讓我感到緊張。那是我生平第一次在工作中感覺人身受到威脅。

沒有任何範例告訴我們，當員工開始放火燒毀公司資產，或可能引發叛亂的暴民開始聚集時，我們該如何應對。可悲的是，這些事件只是一個更大問題的極端例子：我們的公司已經形成一種有毒文化，特點是缺乏信任、態度負面和頑固地拒絕合作。身為新執行長的我，已花費好幾個月試圖想出該如何解決這個問題。