處理失當，波音把飛安問題釀成公司危機

波音公司錯過了一項關鍵的領導任務。

所有人都看到了波音737 Max噴射客機在短短五個月內，就發生兩起墜機事件，大家對這樣的後果感到震驚，而且很難不質疑波音公司為何抗拒讓這種機型停飛的行動？西南航空（Southwest Airlines）和美國航空（American Airlines）這兩家美國的航空公司，原本繼續讓這款客機飛行，直到川普總統宣布要求停飛［這項要求推翻了美國聯邦航空總署（Federal Aviation Administration, FAA）早先的決定］，這又是怎麼回事？

對領導人來說，像這樣的時刻是一種試煉。目前尚不清楚，為什麼第二架客機，也就是依索比亞航空公司（Ethiopian Airlines）那架客機，會在3月10日星期日墜毀。法規監管機關意見分歧，亞洲和歐洲的法規監管人員較快決定停飛737 Max 8客機，而在美國，FAA仍堅稱它的「評估顯示沒有系統性能問題，因此並沒有理由依據可下令該機型停飛。」政壇人士紛紛發表評論。川普總統發推文抱怨飛機變得太複雜，寫道：「我不希望愛因斯坦成為我的機師。」他發出這則推文之後，波音執行長丹尼斯．穆蘭伯格（Dennis Muilenburg）致電川普，向他保證該公司客機的安全性。截至3月13日星期三，《紐約時報》報導已有四十多個國家下令那一型客機停飛。