數位履約出貨改變了製造業

它可以大幅改善企業掌握和滿足顧客需求的能力。

許多供貨給服務零售業者的製造商，仍受到未數位化的生產和供應鏈流程所束縛，因此很難自行找出顧客的真正需求，以致無法提供顧客更好的選擇。例如某位製造業高階主管向我們哀嘆，自家公司供貨給某一重要合作伙伴的方式，他說：「彷彿是把商品送入黑洞之中。」

像這樣無法看見顧客需求，導致製造商在兩種極端狀況中掙扎：顧客不想要的產品庫存過多，必須靠打折來出清存貨；但顧客真正需要的產品卻供應不足，導致零售商缺貨。全通路零售業的興起，只是加劇了這些挑戰。

但真的可以不必如此：製造商可以運用數位訂單履行出貨，來提供真正符合顧客需求的選擇，根據顧客需求來調整決策，並實現數位化帶來的彈性和洞察力。

顧客在進行購買決策時，基本上會做出三種選擇：我想要的產品特性是否存在？價位可以接受嗎？我多久會收到產品？但訂單履行系統並不會呈現顧客沒有說出口的直覺考量，那就是：我可以在產品特性、價格和時間之間做出哪些取捨？

傳統的訂單履行策略，限制了顧客充分考慮這些面向，並做出取捨的能力。折扣多半是因為需要清除多餘庫存，產品特性的選擇是由庫存內容來決定，產品客製化的能力永遠不曾實現，因為公司沒有讓顧客知道這些能力。製造商若想發揮數位履行訂單的潛力，關鍵就在於讓顧客能清楚看到產品特性–價格–時間三者的取捨，並讓他們根據足夠資訊做出周全的選擇。我們與汽車和消費品產業的全球性製造商合作進行研究，在當中親眼看到這種做法發揮的效用，部分公司把利用數位科技來重新定義顧客偏好變動的潛力，視為創造價值的機會，而不是需要處理的問題。