五個步驟，補救不愉快的談話

放下自尊，並跟同事道歉。

我們全都經歷過這種談話：我們不僅後悔自己說出那些話，而且當自己的行為引發別人的反應時，我們會陷入一種似乎難以扭轉的負面循環。

以高階主管維夏爾和桑娜為例，他們是某家中型科技公司的同事。

在公司的高階主管團隊會議上，桑娜提出一個新構想，而這個構想牽涉到維夏爾的團隊已經在發展的領域。維夏爾的本能反應是打斷桑娜的話，說明為何這是個糟糕的點子。桑娜的反應是提高嗓門並反駁說：「維夏爾，如果你的團隊有按照截止期限完成工作，我們就不會有這場談話了。」

維夏爾和桑娜開始彼此爭相發言，不聽對方講什麼。當會議結束時，他們看都不看對方一眼地離開會議室，其他人則是假裝很專心看自己的手機。

在第二天的指導教練會談中，維夏爾表示很懊悔自己的行為。雖然他一聽桑娜的構想就不喜歡，但他知道自己的反應令人無法接受。維夏爾對自己的言行感到尷尬和沮喪，想知道如何挽回，並恢復他糟蹋掉的人際關係資本。

我與他分享以下步驟，以補救出差錯的對話。任何人也都可以採取這些步驟，以彌補已經惡化的對話。

一旦你注意到討論進展不順利，就安排與對方的一對一會面。為你的行為負責，做法是承認你做錯了什麼事，無論是你太常打斷別人發言、太快作出批評、攻擊帶消息來給你的人或任何其他事。接著提到，你想更詳細討論這件事，以釐清未來要如何避免這種負面行為。