當心你的「人脈太廣」？

我們直覺上認定，人脈愈廣、好處愈多。但一項科學調查揭露，人脈太廣也有缺點。該調查以員工寄出的電子郵件數量，以及出席會議的次數，來量化工作中的人脈。調查顯示，人脈廣的員工，對工作的投入程度更高，也更樂於發表意見；然而，這類員工也更容易工作量過多，難以達到生活與工作的平衡。若組織可以注意並改善這一點，就可以排除這個缺點。

有些人比其他人更擅長建立人際網絡。大多數人可以指出，自己部門中的哪個人似乎比同事認識更多人，更熟知別人，並且更快得到資訊。但我和我的研究人員首度能夠量化工作中的人脈情況，更準確地找出它的好處和缺點。

由於出現新的衡量形式，我們得以做到這一點。在過去，試著衡量工作中人脈的社會科學家，只是詢問員工認識多少人，以及和多少人互動。也就是說，社會科學家會製作一份列出組織中所有員工的冗長意見調查，寄發給每位員工，以記錄他們與誰是朋友、向誰尋求職涯建議，或是需要與誰互動以完成工作。要說服員工填寫這份意見調查表，就已經是艱巨的任務，更不用說要他們填寫很多份調查表，以便追蹤人際網絡的變動，而且，這種做法造成了選擇偏誤（selection bias）。

一種新穎且更科學的方法，是分析已經存在的資料。員工每次與他人開會時，以及每次傳送電子郵件給他人時，都會產生關於協作情況的資訊。取得公司電子郵件和行事曆系統的數位廢氣（digital exhaust），可呈現出誰是人脈最廣的人。我們最近進行的研究，檢視了這些協作模式，以了解這些模式如何影響員工體驗，而與我們合作這項研究的是微軟（Microsoft）兩個團隊的成員，包括「人力資源商業見解」（Human Resource Business Insights）團隊和「工作場所分析」（Workplace Analytics）團隊。我們認為，人脈廣的員工，會向組織中其他人發送大量電子郵件，並經常與他們開會（也就是寄出的電子郵件數量和會議次數排名前20％的人），並比較他們的行為，與發送電子郵件數量和會議次數較少員工的行為（後者是指寄出電子郵件的數量和會議次數排名最低20％的人）。