憑藉三大心法，晶華董事長潘思亮挺過四大轉折

新冠疫情對觀光旅館業造成重大衝擊，但晶華酒店在集團董事長潘思亮的帶領下，今年曾達到連續四個月業績成長。其實，晶華過往也曾歷經不少危機，潘思亮是如何帶領集團蛻變成長，持續走過三十年歲月的呢？

1990年，投資金額約40億元的台北麗晶酒店（後更名為晶華酒店）完工開幕，創下台灣五星級飯店，結合世界一線精品購物中心的經營模式。

去年晶華國際酒店集團董事長潘思亮，即開始醞釀籌備，今年將展開針對員工、消費者、與上下游供應商的三十週年系列活動。誰料到，一開春就碰上百年罕見的新冠肺炎疫情，讓觀光產業哀鴻遍野。

想不到，這次疫情卻成了潘思亮口中，晶華酒店三十年來的第四個重大轉折。今年截至9月底，晶華酒店集團的整體營收，儘管比去年減少了20％，但比起其他同業，卻是很好的成績，甚至從5月到8月，還連續四個月業績正成長，尤其是旗艦店台北晶華的住房率，回升到四成，是台北商務飯店平均的兩倍。

得以挺過疫情，晶華靠的是創意。疫情發生後，晶華陸續推出一系列新型行銷活動，創造話題與業績。像是住在飯店內，就能享有三天兩夜的郵輪式渡假體驗、日籍管家服務的偽出國東京美食之旅、結合大數據分析及中醫科學的智能養生專案，或是搭配瑜珈修行（Yoga Retreat）課程的住房專案等，讓本來以國際商務客為主的台北晶華，變身為大城市內的休閒渡假酒店，創造特殊體驗。

「因為疫情，我們沒有了商務和國際市場，反而能夠重新檢視自己的血統，找到新的出路，」潘思亮說。