用設計思維改善勞工安全

在印度，因工作意外而身亡的事故，僅次於交通意外。根據當地政府統計，2019年，工作意外事件造成接近五萬人死亡，而且可能是被低估的數字。有些企業積極改善勞工的工作環境，但是成效不彰，各種方式都無法降低意外事故。設計思維公司Pensaar Design觀察委託客戶的一間工廠，從人本關懷的角度出發，實地了解勞工與經理人的真實心態，從而設計一套改善方案。

印度擁有超過4.5億名勞動人口，其中製造業就業人數超過5,000萬人。在這個快速發展的龐大經濟體中，不安全的工作條件和不安全的工作實務，帶來巨大的挑戰。政府資料顯示，與工作相關的意外事件數量，僅次於道路意外，而在2019年，工作意外事件造成至少47,000人死亡（值得一提的是，很多人認為這個國家層次的總計數字被大幅低估了）。改善工作場所的安全，是所有負責任的印度組織的優先事項，即使他們常常很難在安全和生產力的要求之間取得平衡。由於有這樣的困境，我們想知道，工作場所安全和勞工訓練的新方法，是否有助於保護更多工作者的安全。我們的設計思維公司受雇於一家印度企業ITC Limited，這家客戶多角化經營，跨足許多產業，像是香煙和煙草製品、消費品、飯店、包裝、紙板、專用紙和農業企業。多年來，ITC投入心力與大量資金，希望消除不安全的工作情況，並根據全球最佳標準，來進行工作實務的標竿比較。但這方面的進展開始變得緩慢。他們希望找到新的方法，延續朝更安全的工作場所發展的走勢，最終實現零員工事故的願景，因此他們找上我們。我們討論了思考這個問題的新方法，運用設計思維來思考工作場所安全的行為層面。為什麼要運用設計思維？ITC了解到，雖然流程改善和最先進的基礎設施有助於減少職災，但這些介入措施還不夠。儘管有持續的安全評估、可使用的標準作業程序、頻繁的安全訓練計畫，但職災仍然發生。這些職災的例子，包括不當處理材料和化學品、被旋轉機械夾住、從高處墜落。我們與客戶經過長達數月的討論，結果發現，有必要更妥善了解工人和經理人對安全的態度和行為。具體來說，ITC有興趣了解：1. 為什麼工人即使知道自己可能會受傷，仍做出不安全的選擇？2. 為什麼工人沒有主動回報不安全的工作情況，而經理人也沒有及時解決？我們希望以人為本的設計思維精神，能以單憑一般的流程改善措施無法做到的方式，重新建構這個問題。我們從ITC旗下最大的工廠之一著手，並專注於其中一個整合單位。