成就「全新的你」是門好生意！如何抓住個人轉型商機？

企業提供商品、服務，或者體驗，目的是為了解決顧客需求；但大多數企業卻只停留在提供商品本身，而沒有意識到，顧客使用商品去滿足自身需求的過程，還是只能靠自己的努力。協助顧客走完解決需求，以「成就全新自我」的最後一哩路，是仍待填補的龐大商機。

人們之所以去健身中心，最終目標並不是使用器材或者和教練交流，而是想改善身材。大家去看醫生或到醫院掛號，最終的原因並不是要取得藥品處方簽、檢查身體，或是接受治療，而是想要恢復健康。學生上大學的主要動機，不是買一堆書本、由教授幫他們的報告與考試打分數，甚至也不是課堂體驗和所有相關的大學生活體驗，而是想獲得技能或專業，並追求職涯。然而，健身中心、醫療院所、大學，和許多其他產業的組織，常常只想在其銷售產品的品質、便利性、體驗上突顯自己。並不是說這些因素不重要，但它們的重要性僅在於是一種工具，用來達成顧客所追求的目的。太多組織忽略這個事實。即使他們確實是根據顧客的期望，來促銷自家銷售的產品，但設計的解決方案，卻很少能讓顧客實現那些期望。相反地，顧客必須把他們認為有助於達成自身目標的組成元素，自行拼湊起來，例如，把教練、特定的食譜和一個支持網絡組合起來，以協助自己減重。即使滿懷希望、目標與理想，但想單憑一己之力去完成顯著的改變，實在難上加難。因此企業應注意到「轉型」業務帶來的商機，與顧客攜手，一起改善他們生活中的一些根本層面，也就是成就一個「全新的你」。

(##CONCEPT##

錯失的機會：公司極少設計完整的解決方案，以協助消費者改善生活中某些基本層面，以致他們只能自行思考哪些事物是達成目標所需，然後自行拼湊。