「零接觸式」商務，將全面啟動？

移動支付、無人商店、虛擬衣櫃……這些「零接觸」的商務活動或許已經不再新鮮，但你能想像，不用實際點擊螢幕，就可以點選你要的選項嗎？或者不用實際吃到某個食物，就能知道它的風味？隨著科技的飛速進步與疫情的推波助瀾，虛擬貨幣、元宇宙、雲端技術……這些「零接觸」商業活動的大門似乎愈開愈大，想在未來市場中抓住顧客的心，該注意哪些層面？

即使在最好的情況下，選擇合適的西裝或洋裝可能也很困難。尺寸、合身度、價格、顏色、感覺、整體外觀，還有許多其他因素必須考慮。服裝在線上目錄中看起來可能很棒，但實際上穿起來如何？大多數零售商面臨的大量線上退貨，顯示這並非易事。

很難在線上全面評估的，不僅僅是服裝。生鮮食品、飲料、汽車、香水和家具，這些都是我們在做出最終購買決定之前，想要感受、測試和試用的商品。在其他情況下，例如，取得抵押貸款或挑一瓶葡萄酒，我們經常在選擇複雜的服務或產品時尋求指導。雖然可以在網路上參考許多產品評論，但這些評論很少能替代值得信賴的人類顧問，人類顧問可以突破資訊霧霾，協助我們做出明智的決定。

新冠肺炎大流行，以及疫情下必須維持的社交距離，對顧客體驗的許多這類基本層面提出終極考驗：沒有試衣間、沒有與零售代理商的接觸、沒有現金支付，也沒有店內的產品測試。雖然美國經濟的許多部分已在疫情之後重新開放，但零售商已經學到一個重要教訓：我們需要更快速、更安全、更好的店內體驗，以保留和加強與產品、代理商和商店環境之間的密切關係和互動的重要元素。

下一代數位技術正好可以在這方面產生巨大影響，促成新形式的「零接觸式商務」。零接觸式商務可以採用多種形式：試衣間的鏡子，這種鏡子可以自動顯示你剛剛從貨架上挑選的服裝單品；或是你手機上的虛擬時尚顧問，這類顧問會低聲提供關於當季最新流行款式的建議。一組範圍廣泛的新技術促成零接觸式商務，包括機器學習、機器人、電腦視覺、感測器、大數據分析、擴增實境（augmented reality，AR）和電腦輔助全像（computer-aided holography）等技術。這種商務的目的，是改變顧客體驗的所有元素，從產品比較到挑選再到結帳等等，全都會改變。