打造AI時代的優質顧客體驗

各行各業的領導人都將個人化服務視為核心競爭力；而我們正身處於仰賴AI技術來達成這項目標的時代。看似科技巨頭已經完全把持這項優勢，但其他想要挑戰的品牌，仍可透過本文所謂的「智慧體驗引擎」，提供優質的顧客體驗。

Brinks這家企業已經創立163年，以裝甲卡車車隊聞名。該公司也把品牌授權給較不為人知、獨立經營的姊妹公司Brinks Home。一直以來，這家總部位於美國德州達拉斯（Dallas）的智慧家庭科技（smart-home-technology）企業，都難以獲得與Brinks名號相符的品牌認知度。Brinks與ADT、Google Nest、Ring等較知名的系統競爭，儘管獲得了產業分析師和顧客的眾多好評，但市場占有率只有2％。不過，它的系統已經創造了豐富的產品使用資訊；電話客服中心累積了過往的大量顧客層級交易數據；而且公司從1994年開始營運以來，現場銷售代表就持續收集競爭數據。

(##CONCEPT##

現實情況：個人化的顧客體驗已經成為競爭優勢的基礎。

問題：然而，若要提供個人化體驗，需要的不只是技術上的修正而已。

解決方案：企業必須設計「智慧體驗引擎」，使用由顧客數據推動的AI，來組建出高品質的端對端顧客體驗。

##CONCEPT##)

Brinks這家企業已經創立163年，以裝甲卡車車隊聞名。該公司也把品牌授權給較不為人知、獨立經營的姊妹公司Brinks Home。一直以來，這家總部位於美國德州達拉斯（Dallas）的智慧家庭科技（smart-home-technology）企業，都難以獲得與Brinks名號相符的品牌認知度。Brinks與ADT、Google Nest、Ring等較知名的系統競爭，儘管獲得了產業分析師和顧客的眾多好評，但市場占有率只有2％。不過，它的系統已經創造了豐富的產品使用資訊；電話客服中心累積了過往的大量顧客層級交易數據；而且公司從1994年開始營運以來，現場銷售代表就持續收集競爭數據。