人際互動成為領導顯學

曾經，評估一個人是否能晉升長字輩高階主管，看的是營運經驗、財務管理、技術專長等指標。但時代已經改變。隨著組織結構的複雜化、科技代勞的普遍性，以及對多元文化的追求，「能否保持良好的人際溝通」，已經成為優秀領導人的必備技能。

長期以來，每當公司想聘請執行長或其他重要的高階主管時，都知道該尋找哪些條件：具備技術專長、卓越的管理技能、管理財務資源的優異紀錄。設法尋找外部人才來擔任這些職位時，企業往往會比較青睞來自奇異（GE）、IBM、寶僑（P&G）等公司的高階主管，或來自麥肯錫（McKinsey）、德勤（Deloitte）等專業服務巨擘的高階主管，因為這些公司以培育主管養成這些技能著稱。

如今這種做法感覺上已經落伍。過去20年已有很大變化，企業不能再預設，擁有傳統管理素養的領導人，就能勝任長字輩最高層級主管職位。如今公司必須聘雇的高階主管，應具備以下能力：，能夠激勵多元化、精通技術的全球員工；能扮演企業政治家的角色，有效地與外界相關團體打交道，從主權政府到有影響力的非政府組織都包括在內；在一個他可能不熟悉的產業裡，更迅速而有效地把自身的技能，應用在新加入的公司，常常還要與原本不認識的長字輩高階主管打交道。

這些變化為高階主管招募作業帶來巨大的挑戰，因為最高層領導人需要的能力，包括一些新的、且往往比較「軟性」的技能，都是企業界鮮少明確肯定或培養的技能。簡單來說，依賴管理潛力的傳統指標來求才，變得愈加困難，也不夠謹慎。