三招擺脫偏誤陷阱，讓決策更明智

我們經常會陷入「自利性偏誤」（Self-serving bias），也就是狀況不明的情況下，我們會以符合自己信念的方式來解讀資訊，並做出對自己有利的假設。在這種認知偏見的干擾下，我們容易做出不利或不明智的決策，那麼該如何克服自利性偏誤呢？

幾年前，我為一個負責打陌生推銷電話的業務團隊做顧問。團隊成員往往將成功的銷售歸因於自身的技巧及專業知識，而將失敗歸咎於外部因素，像是糟糕的潛在客戶或差勁的時機。這只是我與不同組織及產業的領導人共事後，所能想到的許多例子之一，這例子說明了人們普遍存在的偏見。

「自利性偏誤」（Self-serving bias）是一種傾向，指人會以確認自己現有信念的方式來解釋資訊，並符合我們自身的利益。在狀況不清楚的情況下，我們經常會做出能夠增強自我與自尊的假設。我們選擇性地解釋資訊，來支持自己的立場，而忽略或駁斥與我們觀點牴觸的資訊。事實上，在上面的例子中，檢視一下數據就會發現，團隊的轉換率遠低於團隊的預期。當看到這些數據，一些團隊成員採取防備心態，不願意承認現實情況。

自利性偏誤會導致我們做出不理想的決策，甚至造成衝突，因為我們變得更加固守自己的立場，不願意考量其他觀點。這反過來又會使人們難以協作去解決複雜的問題。

以下是克服自利性偏誤，並做出更優質、影響更深遠的決定的方法：

這麼做，可能會促使你重新檢查你賴以決策的數據。正如我在《為什麼我們的決定常出錯？》（Sidetracked）一書中所述，我曾經與一家試圖激勵員工的連鎖零售商店合作。在幾次失敗的嘗試後，他們感到無所適從，當他們引進明確的績效指導方針、業績目標和每月獎金時，終於看到了可喜的結果。生產力迅速提升，大部分員工都達到目標，主管開始在員工的績效評估運用這些正面的結果。