當主管用糟糕的方式給你糟糕的回饋意見...

當你從主管那裡獲得批評性的回饋意見，而且是用很糟的方式獲得時，你該怎麼辦？心情不好是一定的，但除了心情不好，你還有更具體的方法。專家提供5個步驟，教你怎麼應對主管用不良的方式提供回饋意見。

聽到別人說你沒有把工作做好，你的心情可能會不好。這不會讓你生出「防衛之心」或「不願接受回饋意見」。這只代表你是人，你在乎你的表現——這兩樣都是好事。

即使你從主管、同事或員工那裡得到善意而明確的回饋意見，但你可能還是很難知道要如何才能做得更好。對自己說：「這件事讓我很不舒服，但沒關係，我的情緒會過去的。」然後做一些事讓自己能夠暫時忍受這種不適。冥想、散步或寫日記。提醒自己，對方給你回饋意見是因為他想要幫你。

然而，當對方並不在乎你，或是他提出回饋意見的方式很糟時，會有什麼情況？如果對方粗魯、沒有顧及你的感受，或是意見表達得不清不楚，會有什麼情況？現在不是批評他的批評的時候。但是，面對不同類型的回饋意見，你要如何才能處理自己的情緒反應？批評性的回饋意見讓你感覺很糟，唯一的解決方法就是面對它。

本文作者莫莉和莉茲是工作情緒的專家，金則是工作回饋意見的專家。金的徹底坦率框架說明了，人們最常用哪3種方式提供回饋意見，傷害他人並引發他人強烈情緒：粗魯攻擊、操弄式的虛偽表態，以及毀滅性的同情（ruinous empathy）。我們3人一起找出了，當對方用糟糕的方式提供回饋意見時，你要採取的5個關鍵步驟：