執行長如何處理領導力帶來的情緒負擔？

企業執行長近來面臨的危機、承擔的責任與承載的期待，讓他們累積了很多的情緒負擔；這種為了工作順暢而調整情緒的行為，被稱為「情緒勞動」（emotional labor）。本文提出執行長因應情緒勞動可使用的4種工具：倚賴知心朋友、聆聽專業顧問的意見、了解並非針對個人、預測他人的情緒反應。

社會學家亞莉．霍奇查爾德（Arlie Hochshild）提出了「情緒勞動」（emotional labor）的概念，以強調不同工作的情緒負擔。例如，收帳員必須確保自己不會受到被自己催帳者的情緒困擾所影響。醫生在做出嚴峻的醫療預後時，必須處理患者的情緒創傷。幾乎所有的服務業工作者在應付不滿的顧客時，必須忍受處理過程中的情緒挑戰。

我們可能不會輕易地將執行長的角色與高情緒勞動聯繫在一起。這些人薪酬優渥又位高權重，常常被認為是他人情緒壓力的來源，而不會讓人想到他們自己也要承受情緒重擔。

其實，執行長的角色需要高度的情緒勞動，儘管許多觀察者沒有注意到這一點。執行長即使本身可能有個人疑慮，還是必須向大眾展現自信。有些決定不可避免地會讓一些支持者感到不滿，執行長必須承擔做出這些艱難決定的後果。他們必須為不良結果負起責任，即使這原本是其他人該負的責任。執行長代表著組織，因此必須承受人們的失望──從人們受到的待遇到組織的表現，都有可能是失望的來源。當別人心煩意亂時，執行長必須表現出同理心並給人安慰。他們必須將組織的需求置於他們個人的需求之上。他們必須願意忍受公眾的審查，這可能會讓人筋疲力盡，有時甚至會很傷人。而且他們在做這一切時必須展現真實自我，而要做到這一點，必須態度坦誠，讓人看到他們脆弱的一面。